Şimdi hesabınıza girin ve alışverişe başlayın!
Parolanızı sıfırlamak için e-posta adresinize bir doğrulama kodu gönderilecektir.
Hesabınızın güvenliğini korumak için lütfen şifrenizi kimseyle paylaşmayınız.
Google yorumları, güven inşa etmek, çevrimiçi itibarınızı geliştirmek ve yerel SEO sıralamalarınızı artırmak isteyen her işletme için gereklidir. Olumlu yorumlar, yalnızca yeni müşteriler çekmeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda işletmenizin Google arama ve Google Haritalar üzerindeki görünürlüğünü artırmada kritik bir rol oynar. Peki, daha fazla Google yorumu nasıl alabilirsiniz ve müşterilerinizin olumlu geri bildirim bırakmalarını nasıl sağlarsınız? Bu yazıda, Google yorumları toplamanın, çevrimiçi itibarınızı geliştirmenin ve bu yorumları iş büyümesi için nasıl kullanabileceğinizin en iyi ve en kolay yollarını tartışacağız.
Google yorumları, pazarlama araçlarınızın en güçlü öğelerinden biridir. Potansiyel müşteriler, işletmenizi veya benzer hizmetleri aradığında, Google yorumları ilk gördükleri şeylerden biridir. Araştırmalar, tüketicilerin %92'sinin satın alma kararı vermeden önce çevrimiçi yorumları okuduğunu ve %72'sinin olumlu yorumların, yerel bir işletmeye daha fazla güvenmelerini sağladığını göstermektedir.
Google yorumları yalnızca güvenilirliğinizi artırmakla kalmaz, aynı zamanda yerel SEO çabalarınıza da katkıda bulunur. Google, işletmeleri yerel arama sonuçlarında sıralarken yorum verilerini (yorum sayısı, kalitesi ve yeniliği gibi) kullanır. Bu nedenle, daha fazla ve daha iyi yorumu olan işletmeler, Google’ın arama ve harita sonuçlarında daha üst sıralarda yer alma olasılığına sahiptir.
Google yorumlarının neden önemli olduğunu artık bildiğinize göre, onları kolay ve verimli bir şekilde toplamanın adımlarını inceleyelim. İşletmeniz için daha fazla Google yorumu almak için şu adımları izleyin:
Google yorumlarını toplamanın ilk adımı, Google My Business (GMB) profilinizin kurulu ve optimize edilmiş olduğundan emin olmaktır. Google My Business listelemeniz, müşterilerin işletmenizle ilgili ana bilgileri (lokasyon, çalışma saatleri, web sitesi bağlantısı ve iletişim bilgileri) bulabileceği yerdir. Ayrıca, yorumlarınızın toplanacağı platform olarak da hizmet eder.
GMB listenizi sahiplenmek için Google My Business adresine gidin ve Google hesabınızla giriş yapın. Henüz bir profil oluşturmadıysanız, işletmenizi sahiplenip doğrulamak için basit adımları takip etmeniz gerekecek.
Profilinizi sahiplendikten sonra, işletme bilgilerinizi güncelleyip, yüksek kaliteli fotoğraflar yükleyin ve hizmetlerinizin detaylı bir açıklamasını ekleyin. Optimize edilmiş bir profil, işletmenizin potansiyel müşterilere daha fazla görünmesini sağlar ve onları yorum bırakmaya teşvik eder.
Yorum istemek için zamanlama çok önemlidir. Müşterilerinizin en olumlu geri bildirimi bırakma olasılıklarının en yüksek olduğu zamanlarda yorum istemelisiniz. Örneğin, bir müşteri ürününüzle veya hizmetinizle olumlu bir deneyim yaşadıktan hemen sonra yorum isteyin.
Yorum istemek için bazı ideal zamanlar şunlardır:
Yorum istemeyi, müşterinin deneyimi henüz taze iken yapmaya özen gösterin. Çok geç kalırsanız, deneyimlerinin ayrıntılarını unutabilirler ve geri bildirimleri daha az coşkulu olabilir.
Müşterilerinizin yorum bırakmasını ne kadar kolaylaştırırsanız, bunu yapma olasılıkları o kadar artar. Onlara doğrudan Google yorum sayfanıza bir bağlantı sağlayarak, işletmenizi aramalarına veya birkaç adımı geçmelerine gerek kalmaz.
Doğrudan yorum bağlantısı oluşturmak için:
"Lütfen Google'da bize bir yorum bırakın!" gibi net bir harekete geçirme çağrısı eklemek, müşterilerinizi harekete geçirmeye teşvik edebilir.
Kişiselleştirilmiş istekler, genel mesajlardan çok daha etkilidir. Yorum isterken, "Bir yorum bırakın" gibi genel bir e-posta veya mesaj göndermekten kaçının. Bunun yerine, mesajınızı müşterinin adıyla hitap ederek ve işletmenizle yaşadığı belirli deneyimi tanıyarak kişiselleştirin.
Örneğin, “Lütfen bize bir yorum bırakın” demek yerine şöyle bir şey deneyebilirsiniz:
"Merhaba [Müşteri Adı], [Ürün/Hizmet] satın alımınızdan memnun kaldığınızı duyduğuma çok sevindim. Düşüncelerinizi ve geri bildiriminizi duymaktan çok mutlu oluruz. Bir dakikanız varsa, lütfen Google’da bize bir yorum bırakabilir misiniz? Geri bildiriminiz, gelişmemize yardımcı olur ve başkalarının hizmetlerimizi bulmasını sağlar."
Kişiselleştirilmiş istekler daha samimi gelir ve olumlu bir yanıt alma olasılığı daha yüksektir.
Yorum almaya başladıktan sonra, her birine cevap verdiğinizden emin olun. Hem olumlu hem de olumsuz yorumlara cevap vermek, müşteri geri bildirimine değer verdiğinizi ve işletmenizi geliştirmeye kararlı olduğunuzu gösterir.
Olumlu yorumlar için müşterilerinize teşekkür edin ve olumsuz yorumlardaki endişeleri veya sorunları ele alın. Olumsuz yorumlara hızlı ve profesyonel bir şekilde yanıt vermek, itibarınıza zarar verilmesini önleyebilir ve potansiyel müşterilere müşteri memnuniyetine önem verdiğinizi gösterebilir.
Birden fazla platformda yorumları yönetmek zaman alıcı olabilir. Süreci hızlandırmak için, birden fazla kaynaktan (Google dahil) gelen yorumları tek bir yerden izleyip yanıtlamanıza olanak tanıyan bir yorum yönetim aracı kullanmayı düşünebilirsiniz. Bu araçlar, müşteri geri bildirimlerinizi takip etmenizi sağlar ve hiçbir yorumun gözden kaçmamasını sağlar.
Bazı popüler yorum yönetim araçları şunlardır:
Google yorumları toplamak çok önemli olsa da, işletmelerin etik bir şekilde ve etkili bir biçimde yorum topladığından emin olmak için kaçınması gereken bazı hatalar vardır:
Yorum karşılığında indirim veya bedava ürün gibi teşvikler sunmak, Google’ın politikalarına aykırıdır. Google, işletmelerin ödül karşılığında yorum talep etmelerini özellikle yasaklamaktadır. Bunun yerine, mükemmel hizmet sunmaya odaklanın ve müşterilerinizden, dürüst deneyimlerine dayalı olarak geri bildirim bırakmalarını isteyin.
Olumsuz yorumları göz ardı etmek cazip olabilir, ancak bunları ele almak çok önemlidir. Olumsuz yorumlar, işletmenizin geliştirebileceği alanlara dair değerli bilgiler sunar. Onları göz ardı etmek profesyonellikten uzak görünebilir ve itibarınızı daha da zedeleyebilir.
Müşterilerin yorum bırakmak için birden fazla adım atmalarını sağlamak, bunu yapmalarını engelleyecektir. Süreci mümkün olduğunca basit tutarak, doğrudan bağlantı ve net talimatlar sağlayın.
Yorum istemek önemli olsa da, müşterilerinizi sürekli olarak bombardımana tutmak can sıkıcı olabilir. Geri bildirim istemede stratejik ve saygılı olun. Önemli etkileşimlerden veya kilometre taşlarından sonra bir istekte bulunmayı düşünün, ancak çok fazla e-posta veya mesaj göndermekten kaçının.
Google yorumlarından iyi bir sayı elde ettikten sonra, bunları sadece boşuna bırakmayın. Daha fazla müşteri çekmek ve işletmenizi büyütmek için kullanın. İşte nasıl:
Olumlu Google yorumlarını, web sitenizin ana sayfasında veya özel bir referanslar sayfasında sergileyerek güvenilirliğinizi artırın. Bu, yeni ziyaretçilerle güven oluşturabilir ve onları müşterilere dönüştürebilir.
Olumlu yorumları sosyal medya pazarlamanızda, e-posta kampanyalarınızda ve diğer promosyon materyallerinizde kullanın. Müşteri referanslarını paylaşmak, mevcut müşterilerinizin memnuniyetini vurgulamanın ve başkalarını ürünlerinizi veya hizmetlerinizi denemeye teşvik etmenin güçlü bir yoludur.
Google yorumlarını almak, göz korkutucu bir görev gibi görünebilir, ancak doğru stratejiyle, işletmenizin çevrimiçi itibarını ve yerel SEO sıralamalarını geliştirmek için kolay ve etkili bir yol olabilir. Google My Business profilinizi sahiplenip optimize ederek, yorum istemek için doğru zamanı seçerek, süreci basit tutarak ve geri bildirimlere yanıt vererek, işletmenizi büyütmeye yardımcı olacak değerli yorumlar toplayabilirsiniz. Yaygın hatalardan kaçınmayı, yorumları avantajınıza kullanmayı ve her zaman müşterilerinize olağanüstü hizmet sunmayı unutmayın.
