Kurumsal Web Sitesi İçerik Yazımı Rehberi

Kurumsal web sitesi içerik yazımı, hakkımızda, hizmet, iletişim ve SSS sayfalarındaki metinlerin ziyaretçiye kim olduğunuzu, ne yaptığınızı ve neden güvenilebileceğinizi açıkça anlatacak biçimde planlanmasıdır. Kısa cevap şudur: iyi bir kurumsal site metni, şirketi değil ziyaretçinin sorusunu merkeze alır ve her sayfaya tek bir görev verir.

Bu rehberde işe nereden başlayacağınızı, temel sayfaların hangi bilgileri taşıması gerektiğini ve tüm sayfalarda tutarlı bir marka dilini nasıl koruyacağınızı ele alıyoruz.

Kurumsal Web Sitesi İçerik Yazımı Nereden Başlar

Metin yazmaya başlamadan önce sitenin haritası çıkarılmalıdır. Hangi sayfaların olacağı, her sayfanın kime hitap edeceği ve ziyaretçiden hangi adımı atmasını beklediğiniz belli olmadan yazılan metinler genellikle birbirini tekrar eder.

Başlangıç için üç soruyu cevaplamak yeterlidir:

1. Ziyaretçi kim? Potansiyel müşteri mi, iş ortağı mı, aday çalışan mı? Çoğu sitede birden fazla kitle vardır; her sayfa birini öncelikli tutar.
2. Ziyaretçi ne arıyor? Fiyat aralığı, hizmet kapsamı, çalışma şekli veya iletişim bilgisi gibi somut cevaplar.
3. Sayfadan sonra ne olmalı? Teklif formu, telefon, e-posta ya da başka bir sayfaya geçiş.

Bu cevaplar netleştiğinde web sitesi metni için bir sayfa listesi oluşur. Aşağıdaki tablo, küçük ve orta ölçekli bir işletme için örnek şablon niteliğinde bir başlangıç planıdır; gerçek sayfa sayısı hizmet çeşitliliğinize göre değişir.

Sayfa listesi çıktıktan sonra her sayfa için bir ana arama ifadesi belirleyin. Ana sayfa genellikle marka adı ve genel hizmet alanıyla, hizmet sayfaları ise o hizmetin adıyla aranır. İki sayfanın aynı ifadeyi hedeflemesi, ikisinin de zayıf kalmasına yol açabilir.

Makale ve blog yazılarından farklı olarak kurumsal sayfalar uzun süre değişmeden kalır ve satış konuşmasının yerini tutar. Genel yazım hizmeti türlerini ve brief hazırlığını makale yazım hizmeti rehberinde ayrıca anlattık.

Hakkımızda Sayfası: Güven Sinyalleri

Hakkımızda yazısı çoğu zaman kuruluş yılı ve genel bir misyon cümlesiyle sınırlı kalır. Oysa ziyaretçi bu sayfayı "Bu şirketle çalışmak güvenli mi?" sorusuna cevap aramak için açar.

Güven oluşturan bir hakkımızda sayfası şu unsurları içerebilir:

• Ne yaptığınızın tek cümlelik açıklaması: Sektör jargonu olmadan, ziyaretçinin anlayacağı dille.
• Kime hizmet verdiğiniz: Hangi tür işletmeler veya kişilerle çalıştığınız.
• Çalışma şekliniz: Bir işin sizde nasıl ilerlediğine dair kısa bir anlatım.
• Doğrulanabilir bilgiler: Ticari unvan, adres, varsa üyelikler veya sertifikalar.
• Ekip: İzin alınmışsa ekip üyelerinin rolleri ve uzmanlık alanları.

Şöyle bir durumu düşünün: bir mimarlık ofisi hakkımızda sayfasında "Müşteri memnuniyeti odaklı, yenilikçi çözümler" yazıyor. Bu cümle hiçbir şey anlatmaz. Bunun yerine ofisin hangi tür projeler üstlendiğini, bir projenin ilk görüşmeden teslime kadar hangi aşamalardan geçtiğini ve kimlerin sorumlu olduğunu anlatan bir metin ziyaretçiye somut bir resim sunar.

Kaçınılması gereken birkaç alışkanlık da vardır. Sayfayı şirket tarihçesiyle doldurmak, her paragrafta "lider" ya da "öncü" gibi doğrulanamayan sıfatlar kullanmak ve ziyaretçiyi hiçbir sonraki adıma yönlendirmeden sayfayı bitirmek güveni artırmaz. Sayfanın sonunda ilgili hizmetlere veya iletişim sayfasına kısa bir yönlendirme bırakın.

Hizmet Sayfaları: Sorun, Çözüm, Kanıt

Hizmet sayfası metni, ziyaretçinin bir sorunu olduğu ve çözüm aradığı varsayımıyla yazılmalıdır. Etkili bir yapı üç adımdan oluşur.

Sorun

Ziyaretçinin yaşadığı durumu onun diliyle tarif edin. Bu bölüm kısa olmalı; amaç ziyaretçinin "Evet, tam olarak bunu arıyorum" demesini sağlamaktır.

Çözüm

Hizmetin kapsamını, nasıl ilerlediğini ve neyin dahil olup neyin olmadığını açık yazın. Belirsiz ifadeler yerine adımlar ve teslim edilen çıktılar ziyaretçinin karar vermesini kolaylaştırır.

Kanıt

Örnek çalışmalar, süreç açıklamaları veya izin alınmış müşteri görüşleri bu bölümde yer alır. Kanıt yoksa uydurmak yerine çalışma yönteminizi ayrıntılı anlatmak daha güvenilirdir.

Her hizmet için ayrı bir sayfa, arama yapan kişinin doğrudan ilgili cevaba ulaşmasını sağlar. Tek bir sayfada tüm hizmetleri sıralamak hem okuru hem de arama motorunu belirsizlikte bırakır.

Kurgusal bir örnek vermek gerekirse, bir muhasebe bürosunun "Şirket kuruluşu" sayfası, yeni girişimcinin hangi belgeleri hazırlaması gerektiğini bilmediği durumu tarif ederek başlayabilir. Ardından büronun bu süreçte hangi adımları üstlendiğini sıralar ve sayfayı süreç hakkında sık sorulan iki üç soruyla kapatır. Hizmet sayfası metni böylece genel bir tanıtım yerine somut bir yol haritası sunar.

Taslak üretiminde yapay zekâ araçlarından yararlanıyorsanız, hizmet kapsamı ve şirket bilgisi gibi alanlarda mutlaka insan kontrolü yapın. Bu konuda yapay zekâ destekli yazım ve editörlük rehberi yol gösterir.

İletişim ve SSS Sayfaları

İletişim sayfası, sitenin en kısa ama en kritik sayfalarından biridir. Ziyaretçi buraya karar vermiş olarak gelir; engel çıkarmamak gerekir.

İyi bir iletişim sayfası şunları içerir: işletmenin kamuya açık iletişim kanalları, form alanlarının neden istendiğine dair kısa açıklama, dönüş beklentisinin genel bir ifadesi ve varsa çalışma saatleri. Formda yalnız gerçekten gerekli alanları isteyin.

SSS sayfası ise satış ekibinizin en sık duyduğu soruların yazılı hâlidir. Soruları gerçek müşteri yazışmalarından ve telefon notlarından derleyin. Her cevap kısa, net ve gerektiğinde ilgili hizmet sayfasına yönlendiren biçimde yazılmalıdır.

SSS cevaplarını yazarken satış dilinden uzak durun. Ziyaretçi bu sayfada ikna edilmek değil, bilgilendirilmek ister. "Hangi bölgelere hizmet veriyorsunuz?" sorusuna kısa ve net bir cevap, uzun bir tanıtım paragrafından daha çok güven verir.

Siteniz birden fazla dilde yayında olacaksa iletişim ve SSS metinleri yalnızca çevrilmemeli, hedef pazarın beklentilerine göre uyarlanmalıdır. Bu farkı İngilizce makale yazdırma ve yerelleştirme yazımızda inceledik.

Tutarlı Marka Dili Rehberi

Farklı sayfaları farklı kişiler yazdığında site parça parça bir izlenim bırakır. Bunu önlemenin yolu, yazım başlamadan kısa bir marka dili rehberi hazırlamaktır.

Bu rehberin birkaç sayfayı geçmesine gerek yoktur. Şu başlıklar çoğu işletme için yeterlidir:

• Hitap: "Siz" mi kullanılacak, kurumsal "biz" dili mi tercih edilecek.
• Ton: Resmi, sıcak, teknik veya sade; birkaç örnek cümleyle gösterilmiş hâliyle.
• Terim listesi: Hizmet adlarının ve sektör terimlerinin tek bir yazımı.
• Kaçınılacak ifadeler: Kanıtlanamayan üstünlük iddiaları ve anlamı boş klişeler.
• Biçim kuralları: Başlık yazımı, rakam kullanımı, tarih ve birim biçimi.

Rehberi soyut kurallarla bırakmamak için her maddeye bir "böyle yazın / böyle yazmayın" örneği ekleyin. Örneğin "Kaliteli hizmet sunuyoruz" yerine "Her projeye ilk görüşmede yazılı bir kapsam belgesiyle başlıyoruz" gibi somut bir cümle, yazarların neyi kastettiğinizi hemen anlamasını sağlar.

Rehber hazırlandıktan sonra hem iç ekip hem de dışarıdan çalışan yazarlar aynı kaynağa bakar. Yeni bir hizmet sayfası eklendiğinde metin, mevcut sayfalarla aynı sesle konuşur.

Sıkça Sorulan Sorular

Kurumsal site metinlerini kaç sayfa olarak planlamalıyım?

Sayfa sayısı hizmet çeşitliliğinize bağlıdır. Ana sayfa, hakkımızda, iletişim ve SSS sabit sayfalardır; bunlara her ana hizmet için ayrı bir sayfa eklenir. Başlangıçta az ama eksiksiz sayfa, çok sayıda yarım sayfadan daha iyi sonuç verir.

Hakkımızda yazısında neler olmalı?

Ne yaptığınızın açık bir tanımı, kime hizmet verdiğiniz, çalışma şekliniz ve ticari unvan veya adres gibi doğrulanabilir bilgiler yer almalıdır. İzin alınmışsa ekip üyelerinin rolleri de güven oluşturur.

Her hizmet için ayrı sayfa gerekir mi?

Hizmetler farklı ihtiyaçlara ve farklı aramalara cevap veriyorsa ayrı sayfalar daha uygundur. Böylece ziyaretçi doğrudan ilgili bilgiye ulaşır ve her sayfa kendi sorusuna odaklanır.

Kurumsal metinler ne sıklıkla güncellenmeli?

Hizmet kapsamı, iletişim bilgisi, ekip veya yasal bilgiler değiştiğinde metinler hemen güncellenmelidir. Bunun dışında yılda en az bir kez tüm sayfaları gözden geçirip güncelliğini yitirmiş ifadeleri düzeltmek iyi bir alışkanlıktır.

Site metinlerinde rakam ve referans kullanabilir miyim?

Kullanabilirsiniz, ancak her rakamın doğrulanabilir ve güncel olması gerekir. Müşteri adı veya logo kullanmadan önce yazılı izin alın; kanıtlayamadığınız bir iddiayı yazmak yerine çalışma yönteminizi anlatmak daha güvenilirdir.

Sonuç ve Sonraki Adım

Kurumsal web sitesi içerik yazımı, sayfa haritası ve ziyaretçi soruları netleştiğinde kolaylaşır. Hakkımızda sayfası güven, hizmet sayfaları sorun ve çözüm, iletişim ve SSS sayfaları ise kolay erişim sağlamalıdır.

Kısa bir marka dili rehberi, tüm sayfaların aynı sesle konuşmasını sağlar ve sonraki güncellemeleri hızlandırır.

Kurumsal sayfalarınız için deneyimli bir yazarla çalışmak isterseniz makale yazımı ilanlarını inceleyebilir, sayfa listenizi ve marka dili notlarınızı siparişten önce satıcıyla paylaşabilirsiniz.