Açılış Sayfasında Sosyal Kanıt ve Yorum Kullanımı

Açılış sayfasındaki sosyal kanıt, ziyaretçiye "benim gibi biri bunu denedi" mesajını verir ve ancak doğruysa işe yarar. Gerçek, tarihli ve doğrulanabilir yorumlar güven kurar; uydurma, seçilmiş ya da izinsiz kullanılan içerik ise hem ziyaretçiyi yanıltır hem de arama tarafında risk yaratır. Google, yorum işaretlemede sahte yorumları ve açıklanmamış teşvikli yorumları yasaklar, kendi hakkında yorumları kendisi denetleyen kurum sayfalarını da yıldız görünümünden dışlar. Bu yazı hukuki tavsiye değildir.

Yazı, e-ticaret ve hizmet sitesi sahipleri için. Yorum toplama ve işaretleme tekniği için ayrıca müşteri yorumları SEO: yorum toplama ve işaretleme yazımıza bakabilirsiniz; burada ağırlık, açılış sayfasındaki düzen, doğruluk ve sınırlardadır.

Sosyal kanıt türleri ve yerleşimi

Sosyal kanıt tek bir şey değildir. Her tür farklı bir kuşkuyu yanıtlar ve farklı bir kanıt yükü taşır. Hangi kuşkunun sayfanızda baskın olduğunu bilmeden hepsini üst üste yığmak, güvenden çok kalabalık hissi yaratır.

Beş tür ve yanıtladıkları soru

Üçüncü taraf yayınlarda yer almak da bir sosyal kanıt biçimidir; e-ticaret markaları için bu konuyu e-ticaret markaları için tanıtım yazısı yazımızda ele aldık. Vaka çalışmaları ayrı bir yazı türüdür; kurgusu için B2B vaka çalışması nasıl yazılır yazımıza bakın.

Hangi türü nereye koymalı

Yerleşimi ziyaretçinin karar anına göre planlayın. Sayfanın üst bölümünde kısa bir güven göstergesi (örneğin doğrulanabilir bir puan özeti veya birkaç logo) kuşkuyu erkenden hafifletir. Teklifin açıklandığı bölümden sonra ayrıntılı yorumlar, formdan ya da düğmeden hemen önce de ziyaretçinin son tereddüdünü yanıtlayan kısa bir yorum yerleştirilebilir. Bu bir yerleşim hipotezidir; hangi bölümün işe yaradığını ölçümle sınayın.

Yerleşim için üç soru

Her kanıt öğesini üç sorudan geçirin ve yanıtı belirsiz olan öğeyi sayfaya koymayın.

1. Ziyaretçinin sayfanın bu noktasındaki baskın kuşkusu ne? Fiyat mı, güvenilirlik mi, benzer biri için işe yarayıp yaramadığı mı?
2. Bu öğe o kuşkuyu doğrudan mı yanıtlıyor, yoksa genel bir övgü mü?
3. Öğenin dayanağı sayfada ya da bir bağlantıyla görülebiliyor mu?

Bu tablo bir yerleşim hipotezidir; hangi konumun işe yaradığını ölçüm gösterir. Ölçüm planı, ölçüm bölümündedir.

Sayfadaki yer ve içerik uyumu

Yorumun konusu, yanındaki teklifle uyumlu olmalıdır. Bir kargo hızına dair yorumu fiyat teklifi formunun yanına koymak, o yorumdan beklenen güveni vermez. Ziyaretçinin o noktada sorduğu sorunun yanıtını veren yorumu seçin. Ayrıca yorumların gerçek müşterilere ait olduğunu, ürün veya hizmetle ilişkili olduğunu ve sayfadaki teklifle çeliştirmeden okunabildiğini kontrol edin.

Örnek senaryo: hizmet sayfası

Örnek senaryo: Bir yerel temizlik hizmeti açılış sayfasında yalnızca beş yıldız simgesi ve "Müşterilerimiz bizi seviyor" cümlesini kullanıyor. Yeni düzende sayfa; kimin, hangi hizmet için, hangi ay yorum yazdığını gösteren üç gerçek yorum, yorumların toplandığı kaynağa giden bir bağlantı ve teklif formunun hemen üstünde kısa bir açıklama içeriyor. Böylece her sosyal kanıt öğesi bir soruya yanıt veriyor ve doğrulanabilir bir dayanağı var.

Gerçek, tarihli ve doğrulanabilir yorum

Güvenilir yorumun üç niteliği vardır: gerçek bir kullanıcıdan gelmesi, ne zaman yazıldığının bilinmesi ve kaynağa dönülerek doğrulanabilmesi. Google'ın yorum özeti yönergeleri de bu yönde konuşur.

Google'ın yorum yönergelerinden çıkan ilkeler

Yorum özeti yönergelerine (yeni sekmede açılır) göre işaretlenen yorum içeriği ve puanlar sayfada ziyaretçiler tarafından görülebilmelidir. Yorumlar tek bir öğeyi veya hizmeti anlatmalıdır; bir kategoriyi ya da öğe listesini değil. Belge ayrıca sahte yorumları ve ödeme, indirim ya da ücretsiz ürün karşılığı yazılan, açıklanmamış teşvikli yorumları kapsam dışı bırakır. Puanlar gerçek kullanıcılardan ve öğeyle gerçek deneyimi olan kişilerden gelmelidir. Başka sitelerdeki yorum ve puanları kendi işaretlemenizde toplamak da yönergelere aykırıdır.

Yazar için belge, geçerli bir adı olan bir kişi veya kurum ister. Tarih için datePublished önerilir. Bu, tarihli yorumun yalnızca ziyaretçi için değil, işaretleme için de önerildiğini gösterir.

Doğrulanabilirliği artıran ayrıntılar

• Yorumu yazanın adı veya makul ölçüde tanınabilir bir ifadesi (izin verdiği biçimde).
• Yorumun yazıldığı tarih.
• Hangi ürün veya hizmetle ilgili olduğu.
• Yorumun toplandığı kaynak ve mümkünse kaynağa bağlantı.
• Gerçek bir deneyime dair somut ayrıntı.

Bu ayrıntılar, yorumu "özensiz bir güven süsü" olmaktan çıkarır. Aynı zamanda kendi içinizde bir denetim izi sağlar: bir yorumun nereden geldiğini sorulduğunda yanıtlayabilirsiniz.

Seçme ve düzenleme sınırı

Yalnızca olumlu yorumları göstermek yaygın bir uygulamadır, ancak seçmenin bir sınırı vardır. Yorumların bir bölümünü sayfadan çıkarırken kalan yorumların genel tabloyu temsil edip etmediğini sorun. Puan özeti gösteriyorsanız, bu özet gerçekten yorum havuzunun tamamını yansıtmalıdır. Yorum metnini düzenlerken anlamı değiştirmeyin; kırpmanız gerekiyorsa kırptığınızı belli edin.

Tablo: yorumun doğruluk ölçütleri

Müşteri izni ve logo kullanımı

Müşteri logosu güçlü bir sosyal kanıttır, ama bir markanın adını ve işaretini sayfanızda kullanmak o markayla ilişkinizi ima eder. Bu nedenle izinsiz kullanım hem güven hem iş ilişkisi açısından risk taşır. Bu konunun hukuki yönü ülkeye, sözleşmelere ve marka haklarına göre değişir; bu bölümdeki öneriler iyi uygulama niteliğindedir.

Yazılı izin gerekir mi

Bu sorunun kesin yanıtı kullandığınız sözleşmelere ve ilgili mevzuata bağlıdır; Google belgelerinde logo izni hakkında bir ifade yok. Pratik açıdan öneri şudur: logoyu kullanmadan önce müşteriden e-postayla veya sözleşme maddesiyle açık bir onay alın ve onayı saklayın. Sözlü bir "olur" sonradan tartışma çıkarsa kanıt olmaz. Kesin bir yükümlülük olup olmadığını kendi hukuk danışmanınızla netleştirin.

İzin kapsamını yazın

İzin e-postasında şunlar yer alsın: hangi logo kullanılacak, hangi sayfada, ne kadar süreyle ve izin nasıl geri alınabilir. Süre belirsizse, ilişkiniz sona erdiğinde logonun ne olacağı da belirsiz kalır. İzin geri alındığında logoyu hızlıca kaldırabilecek bir süreciniz olsun.

Logo şeridini güncel tutun

Ayrılmış bir müşterinin logosunu "çalıştığımız markalar" şeridinde tutmak yanıltıcıdır. Üç ayda bir logo listesini müşteri listenizle karşılaştırın. Başlığı da dikkatle seçin: "Bizimle çalışan markalar" yalnızca şu an çalışılan markalar için, "Daha önce çalıştığımız markalar" geçmiş ilişkiler için doğrudur.

Kullanım yönergelerine uyum

Bazı markalar logolarının nasıl kullanılacağına dair yönergeler yayınlar. Boyut, renk ve boşluk kurallarına uyun; logoyu değiştirmeyin ve markanın sayfanızı onayladığı izlenimini vermeyin. İlişkinin niteliğini yanlış göstermemek için "müşterimiz" gibi bir ifadeyi yalnızca doğruysa kullanın.

Yorum yazarı izni

Yorum yazanların adının ve fotoğrafının yayımlanması için de açık izin gerekir. Kişisel veri içeren bu içerikler için KVKK ve ilgili düzenlemeleri kendi hukuk danışmanınızla gözden geçirin. Fotoğraf yerine baş harf veya yalnızca ad kullanmak, veri azaltımı açısından daha ölçülü bir seçenektir.

Karar kuralı

Karar kuralı: İzin kapsamını yazmadığınız bir logoyu ya da yorum yazarı bilgisini sayfaya koymayın; ilişki biterse içeriği kaldırmaya hazır olun.

Yorum işaretlemede kendi kendine değerlendirme sınırı

Yorumları yapılandırılmış veriyle işaretlemek, arama sonuçlarında yıldız gibi zengin görünümler için bir olasılık yaratır, ama garanti etmez. Belgeler de zengin sonucun gösterilmesinin garanti olmadığını söyler.

Kendi hakkında yorumları denetleyen kurum

Yorum özeti yönergelerinin ayrı bir bölümü, değerlendirilen varlığın kendisi hakkındaki yorumları denetlediği durumları ele alır. Buna göre, yerel işletme ve kurum sayfaları yorumları kendileri denetliyorsa yıldız yorum özelliği için uygun değildir. Bu, üçüncü taraf widget'larla gömülen yorumları da kapsar. Puanların doğrudan kullanıcılardan gelmesi gerekir; yerel işletmeler için puan oluşturan, düzenleyen ya da derleyen insan editörler kullanılmamalıdır.

Pratikte kendi şirketinizin ana sayfasında, kendi topladığınız yorumları işaretleyip yıldız beklemek yönergelere uymayabilir. Yorumu yine görünür biçimde gösterebilirsiniz, ama arama sonucunda yıldız getireceğini varsaymayın. Zorunlu özellikler ve geçerli türler için baştaki yorum toplama ve işaretleme yazısına bakın.

Genel yapılandırılmış veri ilkeleri

Genel yapılandırılmış veri yönergeleri (yeni sekmede açılır) şunları söyler: okurların göremediği içeriği işaretlemeyin, işaretleme sayfanın odağıyla ilgili ve içeriği doğru yansıtan olmalı, yanıltıcı işaretleme (sahte yorumlar gibi) kullanılmamalı. Gerçek kullanıcılar tarafından yazılmamış yorumlar ve puanlar manuel işleme yol açabilir. Yapılandırılmış veri manuel işlemi sayfanın zengin sonuç uygunluğunu kaldırır ama web aramasındaki sıralamasını etkilemez; sorunları Search Console'daki manuel işlemler raporundan izleyebilirsiniz. Arayüzü Türkçe kullanıyorsanız menü adları farklı görünebilir.

Spam politikalarıyla kesişen noktalar

Spam politikaları sayfası (yeni sekmede açılır) sahte yorumları ayrıca anmaz. Gizli metin bölümü, ziyaretçinin göremediği ve arama motorlarını manipüle etmek için konan içeriği yasaklar; akordeonlar, sekmeler ve araç ipuçları ihlal sayılmaz. Yani yorumları sekme içinde göstermek sorun değildir, ama yalnızca tarayıcı botuna görünen yorum metni cloaking olur. İnce affiliate sayfalar başlığı, satıcıdan kopyalanan ürün açıklamalarını ve yorumları katma değersiz kullanan sayfaları örnek verir.

Güvenli yol

• Görünür yorumu işaretleyin, görünmeyeni işaretlemeyin.
• Yorum başka sitelerden toplanmış olmasın.
• Yazar, tarih ve puan bilgisi gerçek kayıtlardan gelsin.
• Yıldız sonucu sağlanacağını varsaymayın.
• İşaretlemeyi Rich Results Test ile ve Search Console ile izleyin.

Güven rozetleri ve sayı iddiaları

Rozetler ve sayılar kısa yoldan güven verir ve bu yüzden en çok suistimal edilen sosyal kanıt türleridir.

Rozet gerçek bir doğrulamayı göstermeli

Bir rozet, ziyaretçiye "bu bağımsız olarak doğrulandı" mesajı verir. Gerçek bir doğrulama, sertifika ya da üyelik yoksa rozet yanıltıcıdır. Rozetin yanında doğrulayan kurumu ve doğrulamanın kapsamını belirtin, mümkünse doğrulama sayfasına bağlantı verin. Kendi tasarladığınız, hiçbir kuruma bağlı olmayan "güvenli alışveriş" rozetleri bu açıdan zayıftır.

Sayısal iddialar

"10.000 mutlu müşteri" gibi bir cümle, ancak kayıtlarınızla doğrulanabiliyorsa yazılır. Rakamı güncel tutun, nasıl saydığınızı bilin ve belirsizse yuvarlamayın. Bir sosyal kanıt öğesinin dönüşümü ne kadar artıracağını önceden söyleyen genel bir sayı yoktur; bunu yalnızca kendi sayfanızın ölçümü gösterir.

Medya ve ödül logoları

"Basında çıktık" şeridi, her logo için gerçek bir yayına dayanmalıdır. Yayın bağlantısını sayfada ya da yakınında bulundurun. Ödül logolarında ödülün yılını ve veren kurumu yazın.

Kalabalık hissi ve bilgi yoğunluğu

Sayfayı rozet, logo, yıldız ve sayıyla doldurmak, her birinin etkisini azaltır. Üç dört güçlü ve doğrulanabilir öğe, on zayıf öğeden daha güvenilirdir. Sayfa performansını da göz önünde bulundurun: çok sayıda logo görseli ekran dışında gecikmeli yüklenmeli, boyutları belirtilmelidir.

Erişilebilirlik

Yıldız puanları yalnızca simgeyle verilirse ekran okuyucu kullanıcılar bilgiye ulaşamaz; puanı metin olarak da yazın ("5 üzerinden 4,6"). Logo görsellerine anlamlı alt metni verin; dekoratif bir logo şeridinde bile hangi markaların listelendiği bilgisi metinle verilmelidir. Yorum kaydırıcılarında (carousel) otomatik geçişi durdurabilme ve klavye ile erişim sağlayın.

Yorum toplama süreci ve olumsuz yorum yönetimi

Sosyal kanıtın kalitesi, toplama sürecinin kalitesinden çıkar. Süreç dürüstse yayınlanan yorumlar da savunulabilir olur.

Yorum isteme zamanı ve dili

Müşteriden yorumu, hizmeti ya da ürünü deneyimlediği anın yakınında isteyin; deneyim taze olduğunda yorum daha somut olur. İstek metnini tarafsız yazın: "Deneyiminizi paylaşır mısınız?" gibi bir cümle, "Bize beş yıldız verin" talebinden farklıdır ve Google'ın istediği gerçek deneyime dayalı değerlendirmeyi destekler. Yalnızca memnun görünen müşterilere istek göndermek, puan özetini çarpıtır ve temsil edici olmayan bir tablo çıkarır.

Kaynak seçimi

Yorumları bir üçüncü taraf platformdan, kendi sitenizdeki formdan veya sipariş sonrası e-postadan toplayabilirsiniz. Her kaynağın doğrulama gücü farklıdır. Sipariş sonrası form, yorumu gerçek bir alışverişe bağlayabilir; açık bir form ise spam ve sahte içeriğe daha açıktır. Kaynağı sayfada belirtmek, ziyaretçiye doğrulama imkânı verir. Kendi sitenizde yorum formu açıyorsanız moderasyon ve spam filtresi kurun.

Olumsuz yorumlar

Olumsuz yorumlar sayfanın güvenilirliğini düşürmez; tamamen olumlu bir yorum duvarı daha şüphe uyandırabilir. Yorumu silmek yerine yanıt verin: sorunu kabul edin, ne yaptığınızı yazın ve gerekiyorsa iletişime geçin. Yanıtın tarihi görünür olsun. Yorumu yalnızca gerçekten spam, hakaret veya konu dışıysa kaldırın ve kaldırma ölçütlerinizi yazılı tutun.

Yorum sorumluluğunu paylaşın

Yorum toplama, yanıt verme ve yayınlama kararlarını tek bir kişiye atayın. Pazarlama ekibi yalnızca olumlu yorumları öne çıkarmaya meyilli olabilir; destek ekibi ise şikâyetleri bilir. İkisinin birlikte baktığı bir yayın kuralı, seçim yanlılığını azaltır.

Örnek senaryo: yorum seçme kuralı

Örnek senaryo: Bir e-ticaret sitesi ürün açılış sayfasında yalnızca beş yıldızlı yorumları gösteriyordu. Yeni kuralda sayfa; en yeni üç yorumu, puan dağılımını ve yorumların tamamına giden bir bağlantıyı gösteriyor. Hangi yorumların öne çıkacağı yazılı bir kuralla belirleniyor (en yeni ve ürünle doğrudan ilgili olanlar) ve kurala puan dahil edilmiyor. Böylece seçim, yöneticinin tercihine değil, tekrar uygulanabilir bir ölçüte dayanıyor.

Yorum kartı ve sayfa tasarımı

Doğru içeriği yanlış tasarlarsanız güveni kaybedersiniz. Yorum kartı, bilgiyi hızlı taranabilir ve doğrulanabilir biçimde sunmalıdır.

Kartta bulunacak öğeler

• Yorum metni (kısaltıldıysa tamamına bağlantı).
• Yazarın adı veya izin verdiği biçimi.
• Tarih.
• Hangi ürün ya da hizmet için olduğu.
• Varsa puan, hem simgeyle hem metinle.
• Kaynak (platform ya da sipariş doğrulaması).

Alıntı biçimi

Yorumu blockquote içinde vermek, anlamsal olarak bir alıntı olduğunu gösterir. Alıntıyı tırnak işareti ve kaynak bilgisiyle birlikte yazın. Uzun yorumlarda ilk cümleyi öne çıkarıp devamını genişletmek, taramayı kolaylaştırır; ancak gizlenen bölüm gerçekten erişilebilir kalmalı, ekran okuyucuya ve klavyeye açık olmalıdır. Spam politikaları sekme ve akordeonları ihlal saymaz, bu yüzden bu yaklaşım arama açısından sorun değildir.

Görsel ve video yorumlar

Müşteri fotoğrafı ya da videosu, metinden daha güçlü bir kanıt olabilir, ama kişisel veri ve izin konusu daha ağırdır. Görüntüyü yayınlama izni açıkça alınmalı, çocuk veya üçüncü kişi görüntüleri ayrıca dikkat gerektirir. Videoya altyazı ve metin dökümü ekleyin, görsellere anlamlı alt metni verin. Ekran dışındaki görselleri geç yükleyin ve boyutlarını tanımlayarak düzen kaymasını önleyin.

Mobilde sosyal kanıt

Mobilde yorum kartlarını alt alta dizmek, yana kaydırmalı bir kaydırıcıdan çoğu zaman daha erişilebilirdir. Kaydırıcı kullanacaksanız klavye ve dokunma desteği verin, otomatik geçişi durdurma seçeneği sunun. Logo şeridi dar ekranda iki sütuna dönüşmeli ve logolar okunur kalmalıdır.

Sayfanın bütününde denge

Sosyal kanıt, teklifin yerine geçmez. Sayfa önce ne sunduğunu, kime uygun olduğunu ve sonraki adımı açıkça anlatmalı; sosyal kanıt bu iddiaları desteklemelidir. Teklif belirsizken yorum eklemek, belirsizliği çözmez, yalnızca üstünü örter.

Sektöre göre dikkat noktaları

Her sektörde sosyal kanıtın yükü farklıdır.

E-ticaret

Ürün sayfalarında yorum, belirli ürüne ait olmalıdır. Aynı ürünün farklı varyantlarına ait yorumları birleştirirken, yorumun hangi varyantı anlattığını gösterin. Ürün yorumunu başka sitelerden kopyalamak, hem Google'ın yorum yönergelerine hem de ince affiliate içerik örneğine yaklaşır; yalnızca kendi müşterilerinizden gelen yorumları kullanın.

Hizmet ve B2B siteleri

Hizmet sitelerinde müşteri adı ve unvanı bir referans gibi çalışır, ancak sözleşme gizlilik maddeleri izin vermeyebilir. Bu durumda sektör ve şirket büyüklüğünü anlatan anonim bir ifade kullanın ve nedenini belirtin. Kurumsal müşteriler için yazılı onay sürecini hukuk ve satış ekipleriyle birlikte tanımlayın.

Yerel işletmeler

Yerel işletmelerde Google'ın yıldız yorum uygunluğu, yorumların kim tarafından denetlendiğine bağlıdır. Kendi sayfanızda topladığınız yorumları yıldız kazanma aracı olarak görmeyin; asıl değer, ziyaretçinin güvenini kazanmaktır. Yorumları üçüncü taraf bir platformda gerçekten toplayıp sayfada yalnızca oraya bağlantı vermek ve görünür kullanıcı yorumunu platformun kendi sayfasında bırakmak da bir seçenektir; uygunluk koşulları için belgeyi kontrol edin.

Yorum bloğu eklemeden önce ve sonra ölçüm

Sosyal kanıt eklemek bir varsayımdır: "Ziyaretçi güvenir ve daha çok dönüşür." Varsayımı kendi sayfanızda sınayın.

Önce tanımlayın

Eklemeden önce başarı ölçüsünü ve karşılaştırma dönemini yazın. Örneğin: açılış sayfasında form gönderimi oranı, sayfanın ikincil etkileşimleri ve nitelikli talep sayısı. Eklemeden önceki en az birkaç haftalık veriyi kaydedin. Mümkünse aynı sayfada iki sürümü aynı anda karşılaştırın (A/B testi), çünkü önce-sonra kıyası kampanya ve mevsim etkilerini ayıramaz.

Neyi ölçmeli

Dönüşüm ölçümü ve CRO dengesi için açılış sayfası SEO ve dönüşüm dengesi yazımıza bakın.

Yerleşim varyantlarını sınama

Kanıtın hangi konumda işe yaradığını anlamak için varyantları tek tek ve tek değişkenle sınayın.

Varyantlar arasında yorum içeriğini sabit tutun; aksi halde farkın konumdan mı yoksa yorumun kendisinden mi geldiği anlaşılmaz. Kazananı yalnızca kendi verinizle belirleyin.

Sonuçları yorumlarken

Yorum bloğunun etkisi yoksa ya da olumsuzsa bu da bilgi vericidir: yorumlar yanlış yerde, yanlış tonda ya da güvenilmez görünüyor olabilir. Küçük örneklemde çıkan farkları tesadüf kabul edin. Kazanan sürümü, diğer sayfalarda aynı etkiyi gösterdiğini doğrulamadan çoğaltmayın.

Ölçümde dikkat edilecek tuzaklar

Sosyal kanıtla birlikte başka şeyler de değişirse sonucu ona bağlamayın. Aynı dönemde fiyat, teklif metni veya trafik kaynağı değiştiyse fark, yorum bloğundan değil bu değişikliklerden gelebilir. Ziyaretçi grubunu da ayırın: yeni gelenler ile geri dönenler yorum bloğuna farklı tepki verebilir. Ölçümü kişisel veri toplamadan, onay verilmiş çerez ve analitik ayarlarına uygun biçimde yapın.

Sosyal kanıt denetim takvimi

Üç ayda bir yorumların güncelliğini, logo izinlerinin geçerliliğini, rozetlerin doğrulama bağlantılarını ve işaretlemenin görünür içerikle uyumunu gözden geçirin. Takvimi bir kişiye atayın; sahipsiz kalan sosyal kanıt blokları sessizce eskir.

Kontrol listesi

İçerik ve doğruluk

• Her yorum gerçek bir müşteriden geliyor ve kaynağı biliniyor.
• Yorumların tarihi görünüyor.
• Teşvikli yorum varsa açıkça belirtilmiş.
• Seçilen yorumlar genel tabloyu temsil ediyor.
• Puan özeti yorum havuzunun tamamını yansıtıyor.
• Sayısal iddialar kayıtla doğrulanabiliyor.

İzin ve veri

• Her logo için kapsamı yazılı bir onay var.
• Ayrılan müşterilerin logoları kaldırıldı.
• Yorum yazarının adı ve fotoğrafı için izin var.
• Kişisel veri en az düzeyde tutuluyor.

İşaretleme ve arama

• Yalnızca görünür yorum işaretleniyor.
• Başka sitelerden yorum toplanıp işaretlenmiyor.
• Gerekli özellikler (yazar, öğe, puan) dolu.
• Yıldız sonucu garanti varsayılmıyor.
• Yorum metni yalnızca bota değil, ziyaretçiye de görünüyor.

Erişilebilirlik ve performans

• Puanlar metin olarak da veriliyor.
• Logolarda anlamlı alt var.
• Kaydırıcıda klavye ve durdurma kontrolü var.
• Ekran dışı görseller geç yükleniyor, boyutları tanımlı.

Belgelerdeki ayrıntılar değişebilir; uygulamadan önce Google'ın yorum işaretleme ve yapılandırılmış veri sayfalarının güncel hâline bakın.

Sık Sorulan Sorular

Müşteri logosu için yazılı izin gerekir mi?

Google belgeleri logo izni hakkında bir şey söylemez ve kesin yanıt sözleşmelerinize ve ilgili mevzuata bağlıdır. İyi uygulama olarak kapsamı ve süreyi içeren yazılı bir onay almanız ve saklamanız önerilir. Bu yazı hukuki tavsiye değildir.

Kendi sitemdeki yorumları işaretlersem yıldız çıkar mı?

Garanti yoktur. Google'ın yönergelerine göre yerel işletme ve kurum sayfaları, yorumları kendileri denetliyorsa yıldız yorum özelliği için uygun değildir; bu üçüncü taraf widget'larla gömülen yorumları da kapsar.

Yalnızca olumlu yorumları göstermek sorun olur mu?

Seçme yaygındır, ancak puan özeti yorum havuzunun tamamını yansıtmalıdır. Yorumların bir bölümünü çıkarırken kalanların genel tabloyu temsil edip etmediğini sorun.

İndirim karşılığı alınan yorum kullanılabilir mi?

Google'ın yönergesi, açıklanmamış teşvikli yorumları kapsam dışı bırakır. Teşvik verdiyseniz bunu yorumun yanında açıkça belirtmeniz gerekir.

Yorumları sekme veya akordeon içinde göstermek spam sayılır mı?

Hayır. Spam politikaları sayfası akordeon, sekme ve araç ipuçlarını ihlal saymaz. Yorum metnini yalnızca botlara göstermek ise cloaking olur.

Başka sitelerdeki yorumları sayfamda işaretleyebilir miyim?

Hayır. Yorum özeti yönergeleri, başka web sitelerindeki yorum ve puanların kendi işaretlemenizde toplanmamasını ister.

İlgili rehberler: Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) Nedir? İlk Adımlar, GA4 Anahtar Olay Kurulumu: Neyi İşaretlemeli?, CTA Buton Metni Nasıl Yazılır?.

Sonuç

Açılış sayfasındaki sosyal kanıt, doğruysa güven verir. Yorumları gerçek müşteriden, tarihli ve kaynağı belli biçimde gösterin, logo ve yazar bilgisi için kapsamı yazılı izin alın, rozet ve sayıları kayıtla destekleyin. Yorumları işaretlerken yalnızca görünür içeriği işaretleyin, başka sitelerden yorum toplamayın ve kendi hakkınızdaki yorumları denetliyorsanız yıldız sonucunu varsaymayın. Etkisini önce ve sonra ölçerek karar verin. Bu yazı hukuki tavsiye değildir.

Güvenilir bir yayında markanızı tanıtmak isterseniz Akua Adforce'ta tanıtım yazısı ilanlarını inceleyebilirsiniz; kapsam ve koşullar ilgili ürün sayfasında yazılıdır.