GA4 WhatsApp ve Telefon Tıklaması Dönüşüm Olayı

Telefon ve WhatsApp tıklamasını GA4'te dönüşüm olarak izlemek için üç adım gerekir: tıklamayı kendi adıyla bir olay olarak toplamak, bu olayı anahtar olay (key event) olarak işaretlemek ve ölçümün çerez rızasına saygı gösterdiğinden emin olmak. Ardından Gerçek zamanlı ve DebugView ile test edip raporlara düşmesini beklersiniz. Tıklama bir sohbetin ya da görüşmenin gerçekleştiği anlamına gelmez; bu fark yazının en önemli uyarısıdır.

Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye değildir. KVKK ve çerez/rıza bölümleri Kişisel Verileri Koruma Kurumu'nun ve Google'ın yayımladığı sayfalara dayanır; sitenizin hukuki durumu için bir hukuk danışmanına başvurun. Teknik kısımlar Google'ın GA4 ve Etiket Yöneticisi yardım sayfalarına dayanır.

Hangi Tıklama Gerçek Satış Adayı Sayılır

Ölçüm kurmadan önce hangi davranışın size değer ürettiğini yazıya dökmek gerekir. Bir ziyaretçinin telefon numarasına dokunması ile sohbet penceresinde mesaj göndermesi aynı değerde değildir. İkisini aynı "dönüşüm" altında saymak, raporun iyi görünmesini sağlar ama karar vermeyi zorlaştırır.

Tıklama ile temas arasındaki fark

Bir telefon bağlantısına tıklamak, aramanın başladığını göstermez. Masaüstünde bu bağlantı bir uygulama açabilir ya da hiçbir şey yapmayabilir; mobilde arama ekranı gelir ve kullanıcı vazgeçebilir. WhatsApp bağlantısı da benzer biçimde bir uygulamayı ya da web arayüzünü açar, mesajı göndermek ayrı bir adımdır. Bu yüzden elinizdeki ölçüm, niyet göstergesidir, gerçekleşmiş bir görüşme sayısı değildir.

Karar kuralı: tıklamayı "iletişim niyeti" olarak adlandırın ve rapora öyle taşıyın. Gerçek görüşme sayısını yalnızca arama kaydınız, WhatsApp Business gelen kutunuz ya da müşteri ilişkileri aracınız söyler. İkisini yan yana koyduğunuzda aradaki farkı, her kanalın "tıklamadan görüşmeye dönüşüm" katsayısı olarak izleyebilirsiniz.

Hangi tıklamalar ayrı olay hak eder

Örnek senaryo: üç şubeli bir klinik sitesi

Üç şubesi olan bir klinik sitesi düşünün (örnek senaryo). Ana sayfa, şube sayfaları ve randevu sayfası var. Her şube sayfasında bir telefon bağlantısı ve bir WhatsApp düğmesi bulunuyor. Ekip ilk planda "tüm telefon ve WhatsApp tıklamaları dönüşümdür" diyor. Ancak şube sayfalarındaki telefon tıklaması ile ana sayfanın altbilgisindeki telefon tıklaması aynı niyeti taşımıyor. İyi plan, olay adını sabit tutup hangi sayfa ve hangi alandan geldiğini bir parametreyle ayırmaktır. Böylece "hangi şube sayfası görüşme üretiyor" sorusu cevaplanabilir olur.

Olayı Kurma Yolları

Tıklamayı GA4'e göndermenin birkaç yolu vardır. Hangisini seçeceğiniz sitenizin yapısına, kod erişiminize ve ekibinizin Etiket Yöneticisi kullanıp kullanmadığına bağlıdır.

Otomatik gelişmiş ölçümün sınırı

Gelişmiş ölçüm yardım sayfası (yeni sekmede açılır), açıkça listelenen otomatik olayları verir: sayfa görüntüleme, kaydırma, giden tıklama, site içi arama, video etkileşimi, dosya indirme ve form etkileşimi. Giden tıklama olayı, başka bir alan adına giden bağlantı tıklamalarında çalışır ve tıklama olayı adı altında link_url, link_domain, outbound gibi parametreler taşır. Sayfa, tel: bağlantıları, e-posta bağlantıları ya da WhatsApp için ayrı bir otomatik olaydan söz etmez. Bağlantı türlerinin nasıl ele alındığı sayfada anlatılmadığı için, bu davranışa güvenmeyin.

Not: WhatsApp bağlantısı başka bir alan adına gittiğinden, kâğıt üzerinde giden tıklama koşuluna kuramsal olarak uyabilir. Yine de karar vermeden önce kendi sitenizde Gerçek zamanlı rapor ya da DebugView ile sınayın. Güvenilir ölçüm için tıklamaya kendi adıyla bir olay tanımlamak daha sağlıklıdır.

Gelişmiş ölçüm ayarını Yönetici bölümünde veri akışının ayarlarından açıp kapatabilirsiniz; sayfaya göre bunun için mülk düzeyinde Düzenleyici ya da üstü bir yetki gerekir ve olay türleri varsayılan olarak açıktır. Sayfa ayrıca kişisel olarak tanımlanabilir hiçbir bilginin toplanmadığından sizin emin olmanız gerektiğini belirtir. Bu cümleyi ölçüm planınızın başına yazın.

Etiket Yöneticisi ile bağlantı tıklaması

Google Etiket Yöneticisi kullanıyorsanız tıklama tetikleyicisi iki türde gelir. Tıklama tetikleyicisi yardım sayfası (yeni sekmede açılır), Tüm Öğeler seçeneğini sayfadaki her öğenin tıklamasını izleyen tür, Yalnızca Bağlantılar seçeneğini ise yalnızca a öğesiyle yazılmış HTML bağlantılarını izleyen tür olarak tanımlar. Sayfa, tetikleyiciyi Bazı Tıklamalar seçeneğiyle daraltmayı önerir. Örnek koşul olarak tıklama URL'sinin belirli bir yolu içermesi verilmiştir.

Telefon bağlantısı için bu mantığı uygularsınız: Yalnızca Bağlantılar türünde bir tetikleyici kurup koşulu tıklama URL'sinin tel: ile başlaması şeklinde yazarsınız. WhatsApp bağlantısı için koşul, kullandığınız bağlantı biçimine göre değişir; sitenizdeki bağlantıları açıp gerçek biçimi görün ve koşulu ona göre yazın. Tetikleyici, GA4 olay etiketine bağlanır; olay adı sabit, parametreler ise yalnızca ihtiyaç duyduğunuz kadardır.

Kod ile gtag olayı

Kod erişiminiz varsa, GA4 olay geliştirici sayfasının (yeni sekmede açılır) tarif ettiği gibi gtag olay komutunu kullanırsınız: komut, olay adı ve isteğe bağlı parametreler alır. Sayfa, olay çağrılarının Google etiketi kod parçasının altına yerleştirilmesi gerektiğini, üstüne konulan olayların işlenmeyeceğini belirtir. Her olay türü için ayrı bir çağrı gerekir; sayfada tek çağrıda birden çok olay gönderme sözdizimi yoktur.

Olay adlarında Google'ın kuralı şudur: adlar büyük küçük harfe duyarlıdır, harfle başlamalı ve yalnızca harf, rakam ve alt çizgi içermelidir, boşluk olmaz. Bu yüzden telefon_tiklama ile Telefon_Tiklama iki ayrı olay olur. Ekip içinde tek bir yazım biçimi seçin, küçük harf ve alt çizgi gibi.

Parametre tasarımı

Olay adını sabit tutup bağlamı parametreyle taşıyın. Üç parametre çoğu site için yeterlidir: bağlantının sayfadaki konumu (üst menü, altbilgi, ürün kartı), sayfa türü ve ilgili hizmet ya da şube. Parametrelere serbest metin, ad, e-posta ya da telefon numarası koymayın. Rapor tarafında bir parametreyi görmek için özel boyut tanımlamak gerekebilir; bu adımı olaydan önce planlayın.

Anahtar Olay İşaretleme

Olay toplanmaya başladıktan sonra onu anahtar olay olarak işaretlersiniz. Anahtar olay yardım sayfası (yeni sekmede açılır) yolu şöyle verir: Yönetici, Veri görüntüleme, Etkinlikler. Olayı bulup yanındaki yıldız simgesine basarsınız. Bunun için mülk düzeyinde Düzenleyici ya da üstü bir yetki gerekir.

Olay henüz gelmemişse

Sayfaya göre henüz alınmamış bir olayı önceden işaretlemek mümkündür ve Analytics olay toplandığında onu anahtar olay olarak ele alır. Ayrıca Yeni olay oluştur akışında olay adını girip anahtar olay anahtarını açabilirsiniz. Bu akışta varsayılan anahtar olay değeri ve sayım yöntemi seçilir; bunun için Pazarlamacı ya da üstü yetki gerekir.

Sınırlar ve geriye dönük etki

• Standart mülklerde en fazla 30, Analytics 360 mülklerinde en fazla 50 olay anahtar olay olarak işaretlenebilir.
• İşaretleme geriye dönük değildir. Sayfaya göre geçmiş veriyi değiştirmez, raporları oluşturma anından itibaren etkiler.
• İşareti kaldırmak geçmiş veriyi etkilemez. Önceden toplanan olaylar raporlarda anahtar olay olarak görünmeye devam eder.
• Standart raporlarda yeni veri için 24 saate kadar beklemek gerekebilir. Gerçek zamanlı raporlar, kullanıcı olayı tetikledikten birkaç dakika sonra güncellenir.

Bu sınırlar bir stratejiyi zorunlu kılar: 30 hakkı boşa harcamayın. Sohbet penceresini açma gibi düşük niyetli tıklamalar ayrı olarak izlenebilir ama anahtar olay yapılması gerekmez. Anahtar olayları, gerçekten iş hedefini temsil eden birkaç eylemle sınırlayın.

Hangi tıklama anahtar olay olur

Basit bir ölçüt kullanın: bu olay arttığında işiniz için iyi bir şey mi oluyor, yoksa yalnızca trafik mi hareketleniyor? İletişim sayfasındaki telefon tıklaması ve ürün sayfasındaki "WhatsApp ile sor" tıklaması genellikle anahtar olay adayıdır. Menüdeki numaraya tıklama, yoğun trafikli sayfalarda gürültü üretebilir. İlk iki hafta olayları ayrı ayrı izleyip hangisinin satış ya da görüşmeyle ilişkili olduğunu görün, ardından işaretleyin.

Anahtar olayın rapora nasıl yansıdığını anlamak için ölçüm planınızı SEO destekli dönüşüm katkısı ve atıf modelleri yazısıyla birlikte okuyun. Organik trafiğin ilk teması kurduğu, tıklamanın başka bir kanaldan geldiği yolculuklarda bu çerçeve işe yarar.

Rıza ve KVKK Sınırı

Sitenizde hangi çerezin hangi hukuki sebebe dayandığını hukuk danışmanınızla netleştirin. Ayrıntı için Kurum'un ilgili sayfalarına bakın.

Kurumun açık rıza sayfası ne diyor

Kişisel Verileri Koruma Kurumu'nun açık rıza sayfası (yeni sekmede açılır), açık rızayı belirli bir konuya ilişkin, bilgilendirilmeye dayanan ve özgür iradeyle açıklanan rıza olarak tanımlar. Sayfa genel nitelikli, "her türlü veri işleme faaliyeti" gibi ifadeleri hukuken geçersiz sayar. Rızanın yazılı alınması zorunlu değildir, ancak diğer mevzuat hükümleri saklıdır. Rızanın alındığını ispat yükümlülüğü veri sorumlusundadır. Kişi rızasını istediği zaman geri alabilir ve geri alma ileriye yöneliktir: beyan veri sorumlusuna ulaştığı andan itibaren rızaya dayanan işlemler durdurulmalıdır.

Bir çerez bandı tasarlarken bu ilkeler pratik sorulara dönüşür: Onay düğmesi belirli bir amacı mı anlatıyor yoksa her şeyi kapsayan genel bir ifade mi kullanıyor? Kullanıcı rızasını sonradan kolayca geri alabiliyor mu? Rızanın alındığını gösteren bir kaydınız var mı?

Aydınlatma sayfası ne diyor

Kurumun aydınlatma yükümlülüğü sayfası (yeni sekmede açılır), yükümlülüğün veri sorumlusuna ait olduğunu ve Kanunun 10. maddesi çerçevesinde yürütüldüğünü belirtir. Yükümlülük kişisel verilerin elde edildiği anda doğar. Sayfaya göre kişisel veri işleme açık rızaya dayansa da başka bir şarta dayansa da ilgili kişi her durumda aydınlatılmalıdır. Aydınlatma metninde şunlar bulunmalıdır: veri sorumlusunun ve varsa temsilcisinin kimliği, verilerin hangi amaçla işleneceği, kimlere ve hangi amaçla aktarılabileceği, toplanma yöntemi ve hukuki sebebi ve 11. maddede sayılan diğer haklar.

Ölçüm açısından bunun anlamı şudur: Telefon ve WhatsApp tıklamalarını GA4'e gönderiyorsanız, sitenizin aydınlatma metninin ölçüm amacını ve verinin aktarıldığı tarafı anlatması gerekir. Metnin yeterli olup olmadığına hukuk danışmanınız karar verir.

GA4 tarafında sınır: kişisel bilgi göndermeyin

Google'ın kişisel olarak tanımlanabilir bilgi sayfası (yeni sekmede açılır), Google'a Google'ın kişisel olarak tanımlanabilir bilgi olarak kullanabileceği veya tanıyabileceği hiçbir verinin aktarılmamasını ister. Örnek olarak e-posta adresleri, kişisel cep telefonu numaraları ve sosyal güvenlik numaraları verilir; tanımın yargı bölgesine göre değiştiği de belirtilir. Sayfa, kişisel bilginin sıklıkla URL'lerde, parametrelerde ve sayfa başlıklarında istemeden gönderildiğini belirtir. Şüphe durumunda bir avukata danışmayı önerir.

Bu yüzden tıklama olayına bağlantı adresini körü körüne yüklemeyin. Tel: bağlantısında bir çalışanın kişisel cep telefonu varsa ya da mailto: bağlantısında bir kişinin e-postası varsa, bunları parametre olarak göndermeyin. Parametrede bir etiket kullanın, örneğin "iletisim_sayfasi_telefon". Sohbet penceresine yazılan mesaj metnini ve form alanı içeriğini hiçbir koşulda olaya eklemeyin.

Rıza modu ile uyum

Google'ın rıza modu sayfası (yeni sekmede açılır), rıza modunun çerez rızası durumunu Google'a iletmenizi ve etiketlerin davranışını buna göre ayarlamasını sağladığını söyler. Rıza modu bir bant sunmaz; mevcut rıza bandınız ya da rıza yönetim platformunuzla birlikte çalışır. Temel uygulamada Google etiketleri rıza verilene kadar engellenir ve reddeden kullanıcılar için veri oluşmaz. Gelişmiş uygulamada etiketler rıza kutusundan önce yüklenir; analiz depolamasına rıza verilmediğinde çerezsiz ping'ler gönderilir ve Google bu ping'leri modelleme için kullanır.

Bu iki yaklaşım sonuçta tıklama sayınızı farklı etkiler. Temel modda reddeden kullanıcıların tıklamaları hiç görünmez. Gelişmiş modda bir kısmı modellenebilir, ancak hangi uygulamanın sitenizin hukuki sorumluluklarını karşıladığı belgede yazmaz. Bu seçim hem teknik hem hukuki bir karardır. Ölçüm kaybı ve rıza modu hakkında ayrıntılı bir çerçeve için çerez onayı, KVKK ve ölçüm kaybı rehberine bakabilirsiniz.

Rıza kontrol listesi

• Ölçüm etiketleri, rıza durumuna göre davranacak şekilde yapılandırıldı mı?
• Bant, ölçüm amacını belirli ve anlaşılır biçimde anlatıyor mu?
• Rızayı geri alma yolu bandın bulunduğu kadar kolay mı?
• Aydınlatma metni, ölçüm amacını ve verinin aktarıldığı tarafı içeriyor mu?
• Olay parametrelerinde ad, e-posta, telefon veya mesaj metni yok mu?
• URL ve sayfa başlıklarında kişisel bilgi taşıyan parametre var mı?
• Sohbet aracı gibi üçüncü taraf bileşenlerin kendi veri işleme koşulları ayrıca incelendi mi?

Rapor Doğrulama

Ölçümü kurduktan sonra bitti saymayın. Üç doğrulama katmanı vardır: olayın gelmesi, anahtar olay işaretinin çalışması ve sayıların gerçeklikle uyumu.

Olay geliyor mu

Geliştirici sayfasına göre olaylar ve parametreleri, tetiklendikleri anda Gerçek zamanlı ve DebugView raporlarında görünür; DebugView ek yapılandırma gerektirir. Siteyi bir telefonda ve bir bilgisayarda açıp her bağlantıya tıklayın. Her tıklamada tek bir olay gelmeli. Çift olay görüyorsanız, aynı tıklamayı hem otomatik bir yapı hem de elle kurduğunuz etiket gönderiyor olabilir.

Anahtar olay işareti çalışıyor mu

Olayı işaretledikten sonra Gerçek zamanlı raporda anahtar olay olarak görünmesini bekleyin; standart raporlar için 24 saate kadar süre tanıyın. Google'ın anahtar olay sayfasına göre Açılış sayfaları ve Kullanıcı edinme gibi raporlarda anahtar olay sütunu bulunur. Bir olayı yeni işaretlediyseniz geçmişi sorgulamayın, çünkü işaretleme geriye dönük değildir.

Sayılar gerçeğe uyuyor mu

Bir ay sonra GA4'teki telefon tıklaması sayısını telefon santralinizin kayıtlarıyla, WhatsApp tıklamasını gelen kutunuzdaki yeni konuşma sayısıyla karşılaştırın. Tıklama sayısı her zaman daha yüksek olacaktır; önemli olan oran ve oranın zaman içindeki kararlılığıdır. Oran aniden düşerse bağlantı bozulmuş, düğme yer değiştirmiş ya da rıza bandı davranışı değişmiş olabilir.

Örnek senaryo: tıklama sayısı artıyor, görüşme artmıyor

Bir hizmet sitesinde WhatsApp tıklaması artıyor, ancak gelen kutusundaki yeni konuşmalar artmıyor (örnek senaryo). Birkaç olasılık vardır: düğme sayfanın daha görünür bir yerine taşınmış ve istemeden dokunmalar artmış olabilir; yeni bir reklam kitlesi niyet düzeyi düşük kullanıcı getiriyor olabilir; ya da bağlantı bozuk bir mesaj şablonuyla açılıyor olabilir. Önce düğmenin son değişiklik tarihini bulun, sonra tıklamaları sayfa ve kaynak bazında ayırın. Ölçümdeki oran bozulması çoğunlukla ölçüm hatasından çok arayüz değişikliğine işaret eder.

Tıklamanın hangi sayfadan geldiğini yorumlamak için sayfa tasarımı ile arama niyeti arasındaki dengeye de bakın; bu konuda açılış sayfası SEO ve dönüşüm dengesi yazısı bir çerçeve sunar.

Ölçüm Planı Belgesi: Herkes Aynı Dili Konuşsun

Telefon ve WhatsApp ölçümü genellikle üç farklı kişiye dokunur: siteyi yöneten, etiketleri kuran ve raporu okuyan. Plan yazılı değilse her biri tıklamayı farklı adlandırır ve aylar sonra kimse olayın neyi ölçtüğünü hatırlamaz. Tek sayfalık bir ölçüm planı bu dağınıklığı önler.

Plana yazılacak alanlar

• Olay adı ve yazım biçimi, örneğin küçük harf ve alt çizgi.
• Olayın tetiklendiği öğe: hangi sayfada, hangi bağlantıda, hangi düğmede.
• Gönderilen parametreler ve her birinin izin verilen değerleri.
• Anahtar olay olup olmadığı ve işaretlendiği tarih.
• Rıza durumuna göre beklenen davranış.
• Olayın sorumlusu ve son sınanma tarihi.

Bağlantı değiştiğinde ne olur

Tıklama ölçümü bağlantı biçimine bağlı olduğu için, sitenin tasarımı yenilendiğinde ilk bozulan yer burasıdır. Düğme başka bir bileşenle değiştirilmişse tetikleyici koşulu artık eşleşmeyebilir ve olay sessizce sıfıra düşer. Bu yüzden tasarım ya da tema değişikliğinin kontrol listesine "telefon ve WhatsApp olaylarını yeniden sınayın" maddesini ekleyin. Rapor hata vermez, yalnızca sayı kaybolur; bu nedenle sıfıra yaklaşan bir olay serisi için bir uyarı ya da haftalık göz kontrolü gerekir.

Örnek senaryo: tema güncellemesi sonrası sessiz düşüş

Bir yerel hizmet sitesi temasını yeniler (örnek senaryo). Yeni temada telefon düğmesi bir bağlantı yerine bir komut dosyasıyla çalışan bir öğeye dönüşür. Etiket Yöneticisi'ndeki Yalnızca Bağlantılar tetikleyicisi artık eşleşmez, telefon olayı gelmeyi keser. Aylık raporda telefon tıklaması neredeyse yok olur, ama aslında müşterilerin aramaları devam ediyordur. Santral kaydıyla karşılaştırma yapan ekip bunu birkaç hafta içinde fark eder; karşılaştırma yapmayan ekip düşüşü pazarlamanın başarısızlığı sanabilir. Çözüm, tetikleyiciyi yeni öğenin yapısına göre güncellemek ve sınama adımını tekrarlamaktır.

Rapor tüketicisine ne söylenmeli

Yönetim raporunda tıklamayı "iletişim niyeti" olarak adlandırın, yanına ölçümün rıza reddeden ziyaretçileri kapsamadığını yazın ve santral ya da gelen kutusu ile karşılaştırılan oranı ekleyin. Rapor okuyan kişi bu üç bilgiyle sayıyı doğru yerine koyar. Ölçüm sınırlarını baştan yazmak, ileride ortaya çıkacak tartışmaları da kısaltır.

Rapora Yansıtma ve Sık Hatalar

Olay doğru toplansa bile raporda yanlış yorumlanabilir. Aşağıdaki tuzaklar en sık görülenlerdir.

Tıklamayı satış gibi göstermek

Telefon ve WhatsApp anahtar olaylarına bir parasal değer atamak cazip görünür. Varsayılan anahtar olay değeri seçeneği olsa da, tıklamanın görüşmeye, görüşmenin satışa dönüşme oranını bilmeden bir değer vermek raporu şişirir. Değer atayacaksanız, kendi geçmiş verinizden hesaplanmış, açıklaması yazılı bir varsayım kullanın.

Aynı tıklamayı iki kez saymak

Kullanıcı aynı oturumda numaraya birden çok kez dokunabilir. Anahtar olay oluştururken sayım yöntemi seçeneği bulunur; tıklamayı kaç kez sayacağınıza önceden karar verin. Rapora hangi yöntemi seçtiğinizi yazın ki sonradan karşılaştırma yapan kişi sayıları yanlış yorumlamasın.

Cihaz farkını görmezden gelmek

Telefon bağlantısı mobilde işe yarar, masaüstünde çoğu zaman belirsizdir. Rapordaki oranları cihaz türüne göre ayırın. Masaüstü tıklamalarının mobil tıklamalarla aynı niyette olmadığını varsayın, kanıtlanana kadar iki ayrı grup olarak değerlendirin.

Rıza değişikliğini fark etmemek

Rıza bandı bir güncellemeyle değiştirilirse, kabul oranı ve dolayısıyla ölçülen tıklama sayısı değişir. Bu bir performans düşüşü değil, görünürlük değişimi olabilir. Her bant değişikliğini ölçüm günlüğünüze tarihiyle yazın.

Uygulama Planı: İki Haftalık Sıra

Küçük bir ekip için gerçekçi bir sıra şöyle olabilir. Birinci gün ölçüm planı yazılır: hangi tıklamalar, hangi olay adları, hangi parametreler. Sonraki iki gün olaylar Etiket Yöneticisi ya da kodla kurulur ve test edilir. Hafta sonuna kadar rıza davranışı denenir. İkinci hafta olaylar toplanır, hiçbirini anahtar olay yapmadan hacim ve parametre kalitesi izlenir. Ardından en güçlü niyeti temsil eden iki ya da üç olay anahtar olay olarak işaretlenir ve yönetim raporuna bu yeni tanımlar eklenir.

1. Ölçüm planını yazın ve olay adı biçimini sabitleyin.
2. Olayı kurun, Gerçek zamanlı ve DebugView ile sınayın.
3. Rıza reddi ve onayı senaryolarını ayrı ayrı deneyin.
4. Parametre listesinde kişisel bilgi olmadığını doğrulayın.
5. İki hafta veri toplayın, düşük hacimli ya da gürültülü olayları ayıklayın.
6. Güçlü niyetli olayları anahtar olay yapın ve işaretleme tarihini kaydedin.
7. Bir ay sonra santral ve gelen kutusu kayıtlarıyla karşılaştırın.

Sık Sorulan Sorular

GA4'te telefon ve WhatsApp tıklaması otomatik olarak izlenir mi?

Gelişmiş ölçüm yardım sayfası giden tıklama, dosya indirme, form etkileşimi gibi otomatik olayları listeler. Sayfa, tel: bağlantıları ya da WhatsApp için ayrı bir otomatik olaydan söz etmez. Güvenilir ölçüm için bu tıklamaları Etiket Yöneticisi ya da kodla kendi adlarıyla bir olay olarak tanımlayın ve Gerçek zamanlı raporda sınayın.

Bir olayı anahtar olay yapmak geçmiş verileri de değiştirir mi?

Hayır. Anahtar olay yardım sayfasına göre işaretleme geriye dönük değildir; geçmiş veriyi değiştirmez ve raporları oluşturma anından itibaren etkiler. İşareti kaldırmak da geçmiş veriyi etkilemez. Standart raporlarda yeni verinin görünmesi 24 saate kadar sürebilir.

Kaç olayı anahtar olay olarak işaretleyebilirim?

Yardım sayfasına göre standart mülklerde en fazla 30, Analytics 360 mülklerinde en fazla 50 olay anahtar olay olarak işaretlenebilir. Bu sınır nedeniyle düşük niyetli tıklamaları anahtar olay yapmak yerine yalnızca gerçekten iş hedefini temsil eden birkaç eylemi seçmek akıllıcadır.

Tıklama olayına telefon numarası ya da mesaj metni eklemeli miyim?

Hayır. Google'ın kişisel olarak tanımlanabilir bilgi sayfası e-posta adresleri ve kişisel cep telefonu numaraları gibi verilerin Google'a aktarılmamasını ister. Sohbet mesajı ya da form içeriğini asla parametre yapmayın; bunun yerine konum etiketi gibi kişisel olmayan bir değer kullanın. Şüpheli durumlarda bir hukuk danışmanına başvurun.

Çerez rızası vermeyen ziyaretçilerin tıklamaları GA4'te görünür mü?

Rıza modu uygulamasına bağlıdır. Google'ın sayfasına göre temel uygulamada etiketler rıza verilene kadar engellenir ve reddeden kullanıcılar için veri oluşmaz. Gelişmiş uygulamada analiz depolaması reddedildiğinde çerezsiz ping'ler gönderilir ve modelleme için kullanılır. Hangisinin sitenizin hukuki yükümlülüklerine uyduğu belgede yazmaz; bu bir hukuk danışmanı kararıdır.

Bu yazı KVKK uyumu için yeterli mi?

Hayır. Bu yazı genel bilgilendirmedir ve hukuki tavsiye değildir. Sitenizin çerez, aydınlatma ve rıza uygulamalarının yeterliliğini bir hukuk danışmanıyla değerlendirin; ayrıntı için Kurum'un açık rıza ve aydınlatma sayfalarına bakın.

Sonuç

Telefon ve WhatsApp tıklamasını GA4'te izlemek, doğru kurulduğunda hangi sayfaların ve düğmelerin gerçek iletişim niyeti ürettiğini gösterir. Sıra şudur: tıklamayı niyet göstergesi olarak tanımlayın, ayrı bir olay olarak toplayın, yalnızca güçlü niyetli olayları anahtar olay yapın, rıza ve aydınlatma kurallarına uyumlu çalışın, parametrelerde kişisel bilgi taşımayın ve sonuçları santral ile gelen kutusu kayıtlarına karşı doğrulayın.

Bu yazı hukuki tavsiye değildir; KVKK, çerez ve rıza kararlarınızı bir hukuk danışmanıyla netleştirin. Ölçüm kurulumunu tamamladıktan sonra markanızın görünürlüğünü içerik desteğiyle güçlendirmek isterseniz tanıtım yazısı hizmetimizi inceleyebilirsiniz.