GA4 Site İçi Arama Analizi: Ürün ve İçerik Boşluğu

Ziyaretçiler sitenizdeki arama kutusuna ne yazdığını size doğrudan söyler. Bu yazılar, vitrinde göremedikleri ürünü, bulamadıkları bilgiyi ve kafalarındaki adlandırmayı açıkça gösterir. Kısa cevap şu: Google Analytics 4'te (GA4) gelişmiş ölçümdeki site içi arama seçeneği açık ve sitenizin arama adresi ölçümün tanıdığı parametreyle çalışıyorsa, her sonuç sayfası görüntülemesi view_search_results olayı olarak kaydedilir ve aranan ifade search_term boyutuna düşer. Bundan sonrası bir raporlama alışkanlığıdır: aramaları sınıflamak, sonuçsuz kalanları ayırmak ve bulguları kategori, SSS, stok ve adlandırma işine çevirmek.

Yazı e-ticaret sahibine, içerik editörüne ve analitik sorumlusuna yöneliktir. Önce ölçümün nasıl açıldığını ve hangi arama parametrelerinin tanındığını anlatır. Ardından raporu kurmayı, aramaları dört sınıfa ayırmayı, bulguları somut işlere dönüştürmeyi ve her ay tekrarlanacak kısa bir inceleme şablonunu ele alır. Ölçüm tarafında arayüz ve ayar adlarının zamanla değişebileceğini unutmayın; uygulamadan önce Google'ın güncel yardım sayfasına bakın. Arayüzü Türkçe kullanıyorsanız menü adları aşağıda verdiğim İngilizce adlardan farklı görünebilir.

Gelişmiş Ölçüm ve Arama Parametresi: Veri Nereden Geliyor?

Site içi arama verisi, sayfanıza elle eklenmiş bir kodla değil, GA4 veri akışındaki "Enhanced measurement" (gelişmiş ölçüm) ayarıyla toplanır. Bu bölümde olayın ne zaman tetiklendiğini, hangi adres parametrelerini aradığını ve ayarın nasıl açıldığını netleştiriyoruz, çünkü sonraki her analiz bu kayıtların doğru gelmesine bağlıdır.

view_search_results olayı ne zaman tetiklenir?

Google'ın gelişmiş ölçüm olayları yardım sayfası (yeni sekmede açılır) bu olayı şöyle tanımlar: kullanıcıya bir arama sonuçları sayfası her gösterildiğinde, adreste bir URL sorgu parametresi bulunmasıyla anlaşılacak biçimde tetiklenir. Yani ölçüm, kullanıcının klavyede ne yaptığını izlemez. Sonuç sayfası yüklendiğinde adres çubuğundaki parametreye bakar. Örneğin sitenizde arama sonuçları "?q=spor+ayakkabi" gibi bir adresle açılıyorsa olay tetiklenir.

Bu tasarımın pratik sonucu şudur: Sonuçları sayfa yenilemeden getiren, adresi hiç değiştirmeyen bir arama kutusu varsa olay oluşmayabilir. Aynı şekilde sonuç sayfasına her girişte olay yeniden gönderildiği için sayfayı yenileyen kullanıcılar aynı aramayı birden çok kez ürettirebilir. Bu nedenle ilk ay rakamlarını "kesin arama sayısı" diye değil, "sonuç sayfası görüntüleme eğilimi" diye okuyun.

Hangi parametreler tanınır, başka bir parametre nasıl eklenir?

Aynı yardım sayfasına göre olay varsayılan olarak adreste beş anahtarı arar: q, s, search, query ve keyword. Siteniz bunlardan birini kullanıyorsa ek ayara gerek kalmaz. Farklı bir anahtar kullanıyorsanız (örneğin "ara" ya da "kelime") gelişmiş ayarlarda ek sorgu parametresi tanımlayabilirsiniz. Belgeye göre eklenen her anahtar q_ ön ekiyle, yani q_ara gibi, toplanır. Sayfa, bir parametreyi toplanan verinin dışında bırakmanın yolunu anlatmaz; bu konuda belgelerde ifade yok.

Olayın iki parametresi önemlidir. search_term, Arama terimi boyutunu doldurur. unique_search_term ise yalnızca değeri 1 olduğunda gönderilir ve aramanın o oturumda benzersiz olduğunu belirtir. Bu ikincisi, aynı oturumda tekrarlanan aramaları ayırt etmek için işe yarar; ancak belge bunun ötesinde bir yorum önermez.

Ayarı açma adımları ve yetki

Yardım sayfasındaki adımlar şunlardır: Admin ekranında "Data collection and modification" altında "Data streams" seçeneğine girin, veri akışınızı açın ve "Enhanced measurement" bölümünde ya tüm seçenekleri açın ya da dişli simgesiyle tek tek düzenleyin. Bunun için mülk düzeyinde en az Editor yetkisi gerekir. Google etiketi (Google tag) kullanıyorsanız her olay türünün otomatik algılamaya da açık olması gerekir; belge bunun varsayılan durum olduğunu söyler.

Ayarı açtıktan sonra mutlaka kendi sitenizde bir test yapın. Arama kutusuna bir ifade yazın, sonuç sayfası açılınca adresteki parametreyi not edin ve GA4'ün gerçek zamanlı ekranında view_search_results olayını arayın. Olay görünmüyorsa çoğunlukla parametre adı tanınan beş anahtardan farklıdır ya da arama sonucu adres değişmeden yüklenmektedir.

Raporu Kurma: Olay, Parametre ve Özel Boyut

Veri akmaya başladıktan sonra iş, onu okunabilir bir rapora çevirmektir. Burada iki ayrı katmanı karıştırmamak gerekir: Google'ın belgelediği kısım olayın ve parametrelerinin ne olduğudur; aşağıda anlattığım rapor düzeni ise bir çalışma yöntemidir, Google bir şablon önermez. Sayı ve eşik vermiyorum, çünkü ideal arama oranı diye belgelenmiş bir değer yoktur.

Çalışma yöntemi: Hangi sorulara cevap verecek bir tablo?

Ham olay listesi karar vermeye yetmez. Rapora başlamadan önce tabloyu şu sorulara göre tasarlayın: En çok hangi ifadeler aranıyor? Hangi ifadelerden sonra kullanıcı sayfadan çıkıyor? Arama yapan ziyaretçiler siparişe ya da sepete ilerliyor mu? Arama hangi sayfalardan başlıyor? İlk iki soru için arama terimi ve olay sayısı yeterlidir. Üçüncü ve dördüncü için aramayı yapan kullanıcıları ayrı bir kitle ya da segment olarak ayırıp dönüşüm göstergeleriyle yan yana koymanız gerekir. Kitle tanımının nasıl yapılacağı arayüz sürümüne göre değiştiği için güncel GA4 yardım sayfalarına bakın.

Organik arama trafiğini ayrı çözümlemek istiyorsanız aynı mantıkla GA4 ile organik trafik analizi rehberindeki kanal ayrımını kullanabilirsiniz. Site içi aramayı kanala göre kırdığınızda, Google'dan gelen ziyaretçinin ilk sayfada aradığını bulamayıp aramaya başvurması gibi örüntüler görünür hale gelir.

Özel boyut ihtiyacı: Neden ve ne zaman?

Google'ın site içi arama bölümünde özel boyut gerektiğine dair bir ifade yok; arama terimi, olayın kendi parametresinden gelir. Özel boyut ihtiyacı, kendi eklediğiniz bilgilerden doğar. Örnek olarak arama sonucunda gösterilen ürün adedini, aramanın başladığı sayfa tipini ya da kullanıcının seçtiği kategori filtresini olaya ek parametre olarak göndermek isteyebilirsiniz. Bu parametreleri raporlarda boyut olarak kullanmak için GA4'te özel boyut olarak tanımlamak gerekir. Ayrıntıyı ve sınırları güncel yardım sayfasından doğrulayın.

Özellikle sonuçsuz aramayı ayırmak istiyorsanız, belgelerde bunu kendiliğinden ayıran bir ifade yok. Çalışma yöntemi olarak sitenizin sonuç sayısı sıfır olduğunda ayrı bir olay ya da ek parametre göndermesini sağlayabilirsiniz. Bunu sitenizin geliştiricisiyle birlikte yapın ve bu işi gelişmiş ölçümün kendi ayarı sanmayın.

Verinin sınırları: Neyi söyler, neyi söylemez?

Site içi arama verisi niyeti gösterir, nedeni göstermez. Bir ifadenin çok aranması ürüne ilgi olabileceği gibi, ürünün menüde bulunamadığının da işaretidir. Sonuçsuz bir aramanın ardından kullanıcının sitenin dışına çıkması, kaybedilmiş bir satış anlamına gelebilir ama bunu tek başına kanıtlamaz; kullanıcı yalnızca fiyat bakıyor olabilir. Bu yüzden her bulguyu bir hipotez olarak yazın: "Müşteri bu ürünü bulamıyor olabilir, adlandırmayı değiştirirsek aramalar sonuçla bitebilir." Ardından değişiklik sonrası aynı ifadelerin sonuçlarına bakın.

Ayrıca aramayı kullanan ziyaretçiler tüm ziyaretçileri temsil etmez. Menüyü rahat kullanan çoğu kişi arama kutusuna hiç dokunmayabilir. Bu nedenle arama verisinden çıkardığınız sonuçları tüm kitleye genellemeyin; "aramayı tercih eden ziyaretçilerin ihtiyacı" olarak okuyun.

Kişisel veri ve izin uyarısı

Arama kutusuna yazılan metin serbest metindir. Kullanıcılar bazen e-posta adresi, telefon numarası ya da sipariş numarası yazar. Böyle bir değer adres parametresine ve oradan analitiğe düşerse kişisel veri toplamış olursunuz. Bu nedenle ölçümü açmadan önce arama alanının yanına kişisel bilgi yazılmaması gerektiğini belirten bir ipucu koymak, arama terimlerini rapor sırasında gözden geçirmek ve şüpheli kayıtları ayıklamak makul bir koruma adımıdır. Analitik çerezleri için sitenizin rıza ayarlarıyla uyumlu çalışın; rıza verilmeyen ziyaretçilerin aramaları raporda eksik kalabilir ve bu normaldir.

Örnek senaryo: Ayakkabı mağazasının ilk raporu

Örnek senaryo: Küçük bir çevrimiçi ayakkabı mağazası site içi aramayı ilk kez inceliyor. Rapor açılınca en üstte "bot" ve "çizme" gibi iki kelime görünüyor, ikisi de menüde "Kışlık Ayakkabı" adı altında yer alıyor. Aynı listede "ayakkabi bakim spreyi", "beden değişimi" ve "kargom nerede" gibi ifadeler de var. Ekip, bu ilk raporu şu sorularla okuyor: Üstteki iki kelime menü adıyla neden eşleşmiyor? Bakım spreyi ürünü sitede var mı? Beden değişimi ve kargo ifadeleri hangi sayfada cevaplanmalı? Bu sorular, aşağıda anlatılan sınıflama ve işe çevirme adımlarının girdisidir.

Böyle bir raporda en sık yapılan hata, ilk ekranda görünen yüksek sayıya bakıp hemen menü değiştirmektir. Önce ifadenin hangi sayfalardan aranmaya başladığını, aramadan sonra kullanıcıların nereye gittiğini ve aynı ifadenin önceki aylarda da görünüp görünmediğini kontrol edin. Böylece tek seferlik bir kampanya etkisiyle kalıcı bir adlandırma sorununu birbirinden ayırırsınız.

Aramaları Sınıflama: Ürün, Bilgi, Şikâyet ve Sonuçsuz

İlk rapor genellikle yüzlerce farklı ifade içeren uzun bir liste olur. Liste olarak okumak yorucu ve yanıltıcıdır. İfadeleri dört sınıfa ayırmak, hangi ekibin ne yapacağını belirler. Aşağıdaki sınıflama, belgelenmiş bir Google yöntemi değil, uygulamada işe yarayan bir çalışma yöntemidir.

Dört sınıfın tanımı

Ürün aramaları: Belirli bir ürünü, markayı, modeli ya da kategoriyi arayan ifadeler. Kullanıcı satın alma niyetine yakındır. Burada sorulacak soru, ürünün sitede olup olmadığı ve arama sonucunda üst sırada çıkıp çıkmadığıdır.

Bilgi aramaları: "Kargo ücreti", "iade süresi", "beden tablosu", "taksit" gibi ifadeler. Kullanıcı ürün aramıyor, karar vermeden önce bir cevap arıyor. Bunlar SSS, politika sayfası ve rehber içeriği için doğrudan girdi sağlar.

Şikâyet ya da destek aramaları: "Sipariş iptali", "yanlış ürün geldi", "faturam nerede" gibi ifadeler. Bunlar satın alma sonrası yaşanan sorunun işaretidir. Çözüm genellikle içerik ekibinden değil müşteri hizmetlerinden ve süreç sahibinden beklenir.

Sonuçsuz aramalar: Sonuç sayfasının boş döndüğü ifadeler. Bu sınıf, ürün, bilgi ve şikâyet sınıflarının hepsinden ifade içerebilir. Değerli olmasının nedeni, kullanıcıyı sitede kaybettiğiniz anı doğrudan göstermesidir.

Etiketleme işi nasıl yapılır?

Raporu belirli bir dönem için dışa aktarın ve en çok aranan ifadelerden başlayarak elle etiketleyin. İlk turda bütün listeyi etiketlemeye çalışmayın. Önce toplam aramanın büyük bölümünü oluşturan ilk ifadeleri etiketleyin, sonra uzun kuyruğu örnekleme ile gözden geçirin. Yazım hatalarını, çoğul ve tekil biçimleri, Türkçe karakter eksikliklerini (örneğin "ayakkabi" ve "ayakkabı") aynı ifade ailesinde toplayın. Aynı niyeti anlatan farklı kelimeleri tek satırda birleştirmek için basit bir eşleme tablosu tutun.

Bu etiketlemeyi anahtar kelime çalışmasıyla birleştirmek faydalıdır. Müşterinin dili ile sizin sayfa başlıklarınızın dili farklıysa, bu fark anahtar kelime haritalama çalışmanızda doğrudan bir eşleştirme girdisi olur. Müşterinin aradığı kelimeyi sayfa başlığında, kategori adında ya da filtre etiketinde kullanmıyorsanız hem site içi aramada hem harici aramada eşleşme zayıflar.

Belirsiz ifadeler ve çok niyetli aramalar

Her ifade tek bir sınıfa düzgünce oturmaz. "Kırmızı" tek başına bir renk filtresi mi, bir ürün mü, yoksa bir marka mı arıyor? "İade" kelimesi hem bilgi hem şikâyet sınıfına girebilir. Böyle durumlarda üç kural işe yarar. Birincisi, ifadeyi ilk baktığınızda aklınıza gelen en olası niyete atayın ve yanına "belirsiz" notu düşün. İkincisi, aramadan sonra kullanıcının hangi sayfaya gittiğine bakarak niyeti doğrulayın: bir ürün sayfasına gidiyorsa ürün, politika sayfasına gidiyorsa bilgi niyetidir. Üçüncüsü, belirsiz ifadeleri listenin dışında bırakmayın; ayrı bir sütunda toplayıp ay sonunda tekrar gözden geçirin. Belirsiz ifadelerin çokluğu, sitenizin dilinin müşteri diliyle örtüşmediğine dair kendi başına bir işarettir.

Tek kelimelik aramalar çoğunlukla keşif davranışıdır. Kullanıcı ne aradığını tam bilmiyor, yalnızca bir yönü deniyor. Bu aramalar için tek bir sonuç sayfası yeterli olmayabilir; ilgili kategoriye, filtre seçeneklerine ve sık sorulan sorulara bağlantı veren bir sonuç sayfası düzeni daha yararlı olur. Bu bir arayüz kararıdır ve ölçüm sonrasında küçük bir deneyle sınanmalıdır.

Karar kuralı: Hangi sınıf kime gider?

1. Sonuçsuz ve ürün sınıfı: ürün gerçekten yoksa kataloğa ve tedarik sorumlusuna; varsa ama bulunamıyorsa adlandırma ve arama ayarlarına gider.
2. Sonuçlu ama tıklanmayan ürün aramaları: sonuç sıralaması, görsel ve başlık sorunudur; vitrin ve arama ayarı sahibine gider.
3. Bilgi sınıfı: içerik editörüne gider; cevap SSS, politika sayfası ya da rehber olarak yazılır.
4. Şikâyet sınıfı: müşteri hizmetlerine ve operasyon sahibine gider; içerik ekibi yalnızca bilgi sayfasında yön göstermelidir.

Bulguyu İşe Çevirme: Kategori, SSS, Stok ve Adlandırma

Sınıflanmış liste, ancak sahibi olan bir işe dönüşürse değer üretir. Bu bölümde bulgu türlerine göre hangi eylemin uygun olduğunu ele alıyorum. Çıkarımlarınızı bir hipotez gibi yazın ve değişiklikten sonra aynı ifadeleri yeniden izleyin; ölçülemeyen bir değişikliği başarı olarak sunmayın.

Kategori ve menü kararları

Aynı ifade defalarca aranıyor ve ürünler sitede mevcutsa, kullanıcı o ürüne menüden ya da kategori sayfasından ulaşamıyor olabilir. Bu durumda arama terimi bir menü ve kategori adayıdır. Müşterinin yazdığı kelimeyi, kategori adı olarak ya da ürün başlığında doğal bir şekilde kullanmayı değerlendirin. Fakat tek bir arama sayısına bakarak menüyü değiştirmeyin; ifadenin birden çok ayda tekrar ettiğini ve satın alma niyeti taşıdığını doğrulayın.

Kategori sayfalarının dışarıdan görünürlüğü de bu kararlardan etkilenir. Yeni bir kategori ya da güçlendirilen bir kategori sayfası için dış bağlantı planlıyorsanız e-ticaret kategori sayfası backlink rehberi sayfasındaki yaklaşımı kullanabilirsiniz. Sıralama sonucu garanti edilmez; amaç, müşterinin aradığı sayfayı net bir şekilde var etmek ve ulaşılabilir kılmaktır.

Bilgi aramalarından SSS ve içerik üretmek

Bilgi sınıfındaki ifadeler doğrudan içerik brifine dönüşür. Her ifade için sorun: Cevap sitede var mı? Varsa kullanıcı neden bulamıyor? Yoksa hangi sayfa tipi en uygun? Kısa bir cevapla çözülen şeyler (kargo süresi gibi) ilgili sayfa ya da ürün kartı içinde yanıtlanır. Daha uzun açıklama gerektirenler rehber olarak yazılır. Daha önce hiç kapsamadığınız bir konu varsa bu, içerik boşluğu çalışmasının doğal girdisidir; yöntemi içerik boşluğu analizi yazısında bulabilirsiniz. Site içi arama size dışarıdan bir araç göstermeyen, doğrudan kendi ziyaretçilerinizden gelen bir boşluk listesi sunar.

Stok ve tedarik kararları

Sonuçsuz ürün aramaları bir stok ve katalog sinyalidir, ama tek başına bir satın alma kararı için yeterli değildir. Ürünü ekleyip eklememeye karar vermeden önce şunlara bakın: İfade bir kez mi yoksa tekrar tekrar mı aranıyor? Ürün sizin işinize uygun mu? Rakiplerde gerçekten satılıyor mu? Marka adı yanlış yazılmış olabilir mi? Bir ifade yazım hatasından kaynaklanıyorsa çözüm yeni ürün değil, arama ayarlarında hata toleransı ya da eşanlamlı tanımıdır.

Adlandırma ve eşanlamlı çözümü

Müşteri "telefon kılıfı" derken siz "cep telefonu aksesuarı" diyorsanız, sonuç ürünleriniz olsa da arama başarısız olabilir. Bu tür farkları üç yoldan çözebilirsiniz: Ürün başlığına müşterinin kelimesini eklemek, arama sistemine eşanlamlı tanımlamak veya kategori adını sadeleştirmek. Hangisini seçeceğiniz kullandığınız altyapının arama ayarlarına bağlıdır. Her seçeneği küçük bir grup ifadede deneyin ve aynı ifadelerin sonuçsuz oranını sonraki ayda tekrar karşılaştırın.

Öncelik sırası: Önce hangi bulguya dokunmalı?

Aynı toplantıda beş farklı bulgu çıkabilir ve hepsini birden yapmak mümkün olmaz. Çalışma yöntemi olarak her bulguyu üç soruyla sıralayın: Bu ifade, satın alma niyetine ne kadar yakın? Düzeltmek ne kadar emek istiyor? Düzeltmenin etkisini aynı ifadeler üzerinden ölçebilir miyim? Satın alma niyeti yüksek, emeği düşük ve ölçülebilir olan iş öne alınır. Örneğin yazım farkı yüzünden sonuç vermeyen yaygın bir ürün ifadesi için eşanlamlı tanımlamak, yeni bir rehber yazmaktan daha hızlı sonuç verir; ama rehber, tekrar eden bilgi aramalarını kalıcı biçimde azaltabilir. İkisini aynı ay yapmak zorunda değilsiniz.

Önceliklendirmede hizmet kalitesi de bir ölçüttür. Şikâyet sınıfındaki ifadeler küçük sayıda bile olsa müşteri deneyimi açısından ağır olabilir. Bu ifadeleri satış potansiyeliyle değil, çözülmemiş bir sorunun işareti olarak değerlendirin ve süreç sahibine hızlıca iletin.

Sonuç sayfasının kendisini de gözden geçirin

Bazen sorun ürün ya da kelime değil, sonuç sayfasının tasarımıdır. Sonuç sayısı görünmüyorsa, filtreler kaybolmuşsa ya da sonuçsuz sayfa yalnızca "sonuç bulunamadı" yazıyorsa kullanıcı çıkmaktan başka seçenek bulamaz. Sonuçsuz sayfada yazım önerisi, popüler kategoriler ve yardım sayfasına bağlantı sunmak makul bir iyileştirmedir. Bu iyileştirmeyi yaptıktan sonra sonuçsuz sayfadan sonra yapılan eylemleri izleyerek etkisini kontrol edin; eylem ölçümü için sitenizin rıza ayarlarına uygun ek olay tanımı gerekebilir.

Aylık Tekrar Şablonu

Site içi arama analizi tek seferlik bir temizlik değil, düzenli bir izleme işidir. Sezon, kampanya ve katalog değişiklikleri arama dilini değiştirir. Aşağıdaki şablon bir çalışma yöntemidir; yarım saatlik bir toplantıya sığacak kadar kısa tutulmuştur.

Aylık akış

1. Önceki ay ile aynı uzunlukta bir dönem seçin ve en çok aranan ifadeleri dışa aktarın.
2. Yeni giren ifadeleri işaretleyin; kampanya ya da sezon kaynaklıysa not düşün.
3. Yeni ifadeleri dört sınıfa ayırın ve eşleme tablosunu güncelleyin.
4. Sonuçsuz ifadeleri sahiplerine gönderin; her iş için bir sorumlu ve tarih yazın.
5. Geçen ay aldığınız kararların etkisini aynı ifadeler üzerinden kontrol edin.
6. Sonraki ay için en fazla üç iş seçin. Daha fazlası uygulanmadan kalır.

Kayıt tablosu

Toplantıya kimler katılmalı?

Aylık inceleme küçük ama doğru kişilerle yapılırsa işe yarar. Analitik sorumlusu veriyi hazırlar ve eğilimi anlatır. İçerik editörü bilgi aramalarını sahiplenir. Katalog ya da vitrin sorumlusu ürün ve adlandırma işlerini alır. Müşteri hizmetlerinden bir temsilci şikâyet sınıfını yorumlar, çünkü gelen taleplerin gerçek dilini en iyi o bilir. Küçük bir ekipte bu roller iki üç kişide toplanabilir; önemli olan her bulgunun adı yazılı bir sahibi olmasıdır.

Toplantı çıktısı bir sayfa kadar kısa olmalı: Yeni gelen ifadeler, alınan kararlar, atanan sahipler ve geçen ayın işlerinin sonucu. Bu kayıt, birkaç ay sonra müşteri dilinin nasıl değiştiğini gösteren değerli bir arşive dönüşür ve yeni ekip üyelerinin siteyi tanımasını hızlandırır.

Yaygın hatalar

• İfadelerin tamamını tek seferde etiketlemeye çalışıp işi yarıda bırakmak.
• Her sonuçsuz aramayı yeni ürün ihtiyacı saymak; yazım hatası ve eşanlamlı olasılığını eklemek.
• Arama sayısını satış etkisi gibi okumak; arama niyeti gösterir, sonuç göstermez.
• Kampanya haftalarını normal ay gibi yorumlamak.
• Kişisel veri içeren aramaları raporda olduğu gibi paylaşmak.
• Değişiklik yapıp aynı ifadelere bir sonraki ay bakmamak.

Başlamadan önce kontrol listesi

• Gelişmiş ölçümde site içi arama açık mı?
• Arama adresi tanınan parametrelerden birini kullanıyor mu ya da ek parametre tanımlı mı?
• Gerçek zamanlı ekranda view_search_results göründü mü?
• Arama alanına kişisel bilgi yazılmaması için uyarı konuldu mu?
• Sınıflama tablosunun sahibi ve takvimi belli mi?

Sık Sorulan Sorular

GA4'te site içi arama verisi neden görünmüyor?

Önce gelişmiş ölçümde site içi aramanın açık olduğunu ve Editor yetkisiyle değişiklik yapıldığını doğrulayın. Ardından sonuç sayfasının adresinde q, s, search, query veya keyword gibi tanınan bir parametre olup olmadığına bakın. Siteniz başka bir anahtar kullanıyorsa gelişmiş ayarlarda ek sorgu parametresi tanımlayın. Sonuçlar adres değişmeden yükleniyorsa olay tetiklenmeyebilir ve bu durumda geliştirici desteği gerekir.

view_search_results olayı hangi bilgileri taşır?

Google'ın gelişmiş ölçüm sayfasına göre olay search_term ve unique_search_term parametrelerini taşır. search_term Arama terimi boyutunu doldurur, unique_search_term ise yalnızca değeri 1 olduğunda gönderilir ve aramanın oturumda benzersiz olduğunu gösterir. Sonuç sayısı gibi başka bilgiler için belgelerde ifade yok; bunları kendiniz ek parametre olarak gönderebilirsiniz.

Sonuçsuz aramaları GA4 kendiliğinden gösterir mi?

Belgelerde sonuçsuz aramayı ayıran bir ifade yok. Bunu görmek istiyorsanız site tarafında sonuç sayısı sıfır olduğunda ayrı bir olay ya da ek parametre gönderecek bir çalışma kurmanız gerekir. Bu bir çalışma yöntemidir ve gelişmiş ölçümün hazır bir özelliği olarak düşünülmemelidir.

Kullanıcıların yazdığı kişisel bilgiler analitiğe gider mi?

Arama kutusu serbest metin aldığı için bazı kullanıcılar e-posta ya da telefon yazabilir ve bu değer adres parametresi üzerinden ölçüme düşebilir. Arama alanında uyarı göstermek, terimleri düzenli gözden geçirmek ve şüpheli kayıtları paylaşmadan önce ayıklamak makul koruma adımlarıdır. Rıza ayarlarınızla uyumlu çalışın.

Aramaları ne sıklıkla incelemeliyim?

Çoğu site için aylık inceleme yeterli bir başlangıçtır. Kampanya, sezon geçişi ya da büyük katalog değişikliği döneminde ek bir inceleme yapabilirsiniz. Önemli olan her seferinde aynı dönem uzunluğunu kullanmak ve önceki ayın kararlarını aynı ifadeler üzerinden kontrol etmektir.

Her sonuçsuz arama için yeni ürün eklemeli miyim?

Hayır. Önce ifadenin tekrar edip etmediğine, yazım hatası ya da eşanlamlı farkından doğup doğmadığına ve ürünün işinize uygun olup olmadığına bakın. Birçok sonuçsuz arama ürün eksikliği değil, adlandırma ya da arama ayarı sorunudur. Stok kararı tek bir ayın verisine göre değil, tekrar eden örüntüye göre verilmelidir.

İlgili rehberler: Müşteri Yorumları ve SEO: Toplama, Gösterme, İşaretleme Rehberi, Google İşletme Profili Askıya Alındı: Nedenler, İtiraz ve Önleme, Google İşletme Profili Doğrulama Sorunları: Video, Posta Kartı, Telefon.

Sonuç

Site içi arama, ziyaretçinin kendi cümlesiyle yazılmış bir ihtiyaç listesidir. GA4'te gelişmiş ölçümün site içi arama seçeneği açıkken ve arama adresiniz tanınan parametrelerden birini (q, s, search, query, keyword) ya da tanımladığınız ek parametreyi kullanırken, her sonuç sayfası görüntülemesi view_search_results olarak kaydedilir ve search_term alanına yazılır. Asıl değer, bu listeyi dört sınıfa ayırıp her sınıfı bir sahibe ve bir işe bağlamaktan gelir: ürün için katalog ve adlandırma, bilgi için SSS ve rehber, şikâyet için süreç düzeltme, sonuçsuz arama için ürün, eşanlamlı ya da içerik kararı. Her ay aynı şablonla tekrarlayın, her seferinde en fazla üç iş seçin ve sonuçları aynı ifadeler üzerinden kontrol edin. Ölçüm ayarlarının ve rapor adlarının değişebileceğini unutmayın.

Başlamak için büyük bir proje gerekmez. Bu hafta ölçümü doğrulayın, gelecek hafta ilk dışa aktarmayı etiketleyin, ay sonunda da ilk üç işi sahiplerine verin. Kişisel veri koruması ve rıza ayarlarını baştan düşünmek, sonradan temizlik yapmaktan çok daha kolaydır. Müşterinin kendi kelimeleriyle konuşan bir site, hem site içinde hem dışarıda daha kolay bulunur.

Bulduğunuz bilgi boşluklarını sistemli ve tutarlı makalelere dönüştürmek isterseniz Akua Adforce'un makale yazımı hizmetine bakabilirsiniz; kapsam ve koşullar ürün sayfasında yer alır.