Kapatılan Reklam Hesabı: İtiraz ve Önleme Planı

AdSense hesabınız geçersiz trafik nedeniyle kapatıldıysa itiraz mümkündür, ancak hesap kapatma sayfasına (yeni sekmede açılır) göre hesabın yeniden açılacağının garantisi yoktur ve kapatma gerekçesinin ayrıntıları paylaşılmayabilir. En sağlıklı hazırlık; kendi kayıtlarınızı toplamak, trafik kaynaklarını ve sayfa düzenini dürüstçe denetlemek, itiraz formuna doğru ve somut bilgi yazmak ve olası bir yeniden başlangıç için yazılı bir önleme planı çıkarmaktır. Bu hazırlık reklam geliri olan blog ve haber sitesi sahipleri içindir. Burada anlatılanlar hukuki tavsiye değildir; hesap sözleşmeniz için kendi hukuk danışmanınıza başvurun.

Yardım sayfalarındaki ifadeler ve süreçler değişebilir; uygulamadan önce güncel sayfalara bakın. Arayüzü Türkçe kullanıyorsanız menü ve form adları farklı görünebilir. Aşağıda platform adı olarak AdSense geçer, çünkü kaynak sayfalar bu platformun belgeleridir.

Kapatma bildirimi ne söylüyor, ne söylemiyor

Kapatma bildirimi okunurken en sık yapılan hata, bildirimde olmayan ayrıntıyı aramak ve bulunamayınca yanlış bir hikâye kurmaktır. Önce sayfanın kendisinin ne dediğini ayırın.

Sayfanın açıkça söyledikleri

AdSense hesap kapatma sayfasına göre Google, geçersiz trafik savunmaları açısından risk oluşturan hesapları kapatabilir ve geçersiz trafiği belirlerken kendi takdirini kullanır. Sayfa ayrıca geçersiz trafik savunmalarının atlatılmasında kullanılabilecek bilgiyi paylaşamayacaklarını belirtir; yani gerekçenin ayrıntısını alamamanız hesabın haksız kapatıldığının kanıtı değildir, ama bir tür açıklama beklemeniz de gerçekçi olmaz.

Geçersiz trafik kavramı için AdSense geçersiz trafik sayfası (yeni sekmede açılır) kasıtlı sahte trafiği ve kazara tıklamaları kapsayan bir tanım verir. Aynı sayfa, sorunu üçüncü bir tarafın yaratması halinde bile reklamlarınızdaki trafiğin geçerli olmasının yayıncının sorumluluğunda olduğunu söyler. İtirazın dilini bu iki cümle belirler: sorumluluktan kaçan bir itiraz yerine, ne olduğunu anlamaya çalışan ve düzeltme planı sunan bir itiraz yazarsınız.

Sayfanın söylemedikleri

• Hangi sayfanın, hangi kaynağın ya da hangi günün sorunlu bulunduğuna dair bir ayrıntı sayfada yoktur.
• İtirazın ne kadar sürede sonuçlanacağına dair bir takvim sayfada verilmemiştir.
• Hangi itiraz metninin kabul göreceğine dair bir ölçüt sayfada yoktur.
• Formun alanlarının tek tek listesi sayfada yer almaz; form arayüzü değişebilir, güncel formu açıp okuyun.
• Belgelerde, kapatılan hesaba bağlı reklam gelirlerinin tamamının ödeneceğine dair bir ifade yoktur; sayfa yalnızca geçersiz olmayan gelir bölümü için son ödeme uygunluğundan söz eder.

Zaman çizelgesi: sayfadaki bilgilerle

Tablo, sayfadaki bilgilerin sıra ile okunmasıdır. Süreler ve adımlar yardım sayfasındaki güncel haliyle doğrulanmalıdır.

İtiraz öncesi kendi kayıtlarınızı toplamak

İtiraz formu serbest metinle anlatım ister; bu anlatımın ne kadar somut olacağını elinizdeki kayıtlar belirler. Kayıt toplamak aynı zamanda dürüst bir iç değerlendirmedir: neyin bilindiğini, neyin bilinmediğini ve neyin hâlâ açık olduğunu ayırır.

Toplanacak kayıtlar

Geçersiz trafik sayfası, geçersiz tıklamaların tahmini kazanç ile kesinleşen kazanç arasında fark yaratabileceğini söyler. Bu fark hesabın kapanmasından önce de görülmüş olabilir; gelir raporlarını geriye doğru taramak, sorunun ne zaman başladığını anlamanıza yardım eder. Gelir metriklerini okumak için RPM, eCPM ve doluluk oranı yazısındaki tanımlardan yararlanabilirsiniz, fakat bu metrikler geçersiz trafiğin kanıtı ya da yokluğunun kanıtı sayılmaz.

Örnek senaryo: bir oyun rehberi sitesi

Örnek senaryo: Bir oyun rehberi sitesinin sahibi, hesabın kapatıldığı e-postayı aldığında ilk iş olarak itiraz metnini yazmaya girişir. Ancak ekibin içinde haftalar önce yorum bölümüne yapışkan bir reklam eklenmişti ve oyun ipucu sayfalarına gelen trafiğin önemli bir kısmı yeni bir sosyal medya paylaşımından geliyordu. Sahip metni yazmadan önce iki gün kayıt toplar: yerleşim değişikliğinin tarihini, yorum bölümündeki "cevapla" butonunun reklama yakınlığını gösteren ekran görüntülerini, sosyal paylaşımın tarihini ve o gün trafik kaynağındaki sıçramayı. Bu kayıtlar, itirazda "ne olduğunu anlamaya çalışıyoruz ve şu iki konuyu düzelttik" diyebilmesini sağlar.

Hesaba erişen kişilerin beyanı

Hesap kapatma sayfası, itiraz eden kişiden geçersiz trafiğin kendisinin ya da sorumlu olduğu kişilerin eylem veya ihmalinden kaynaklanmadığını onaylamasını ister. Bu onayı atmadan önce gerçekten kimlerin sorumlu olduğunu belirleyin: çalışanlar, serbest çalışanlar, ajanslar ve trafik ortakları. Uygulama önerisi: bu kişilere kısa ve yazılı bir soru gönderin (canlı reklamlara tıkladınız mı, tıklama çağrısı yaptınız mı, trafik satın aldınız mı, otomatik bir araç kullandınız mı) ve cevapları saklayın. Onayın doğru olması gerekir; bilmediğiniz bir şeyi bildiğiniz gibi yazmayın.

Trafik kaynaklarını ve sayfa düzenini denetlemek

İtirazda planladığınız değişiklikleri anlatmanız beklendiğinden, bu bölümdeki denetim itiraz metninin omurgasıdır. Denetimin amacı suçlu bulmak değil, yeniden olmaması için neyi değiştirmeniz gerektiğini görmektir.

Trafik denetimi adımları

1. Kapatmadan önceki haftaların trafiğini kaynak türüne göre ayırın: doğrudan, arama, sosyal, bülten, yönlendiren siteler, ücretli kampanya.
2. Her kaynaktaki sayfa başına tıklama oranının zamanla değişimine bakın; sıçrama olan günleri işaretleyin.
3. Sıçramanın bir kampanya, ortak ya da paylaşım ile örtüşüp örtüşmediğine bakın.
4. Kaynağı açıklanamayan trafik varsa, onu sorumlu ortağa yazılı olarak sorun.
5. Kaynak bilgisini alamadığınız trafiği, açıklanana kadar şüpheli olarak sınıflandırın.

Sizin yerinize kararı verecek bir eşik değeri belgelerde yoktur. Geçersiz trafik sayfası da Google'ın filtreleme ve düzeltme yöntemlerini bu sayfada ayrıntılandırmadığını, bunun ayrı bir sayfada anlatıldığını söyler. Dolayısıyla denetim sonucu kendi sitenizin normal davranışına göre okunmalıdır.

Sayfa düzeni denetimi

Kazara tıklama kavramı, geçersiz trafik tanımının kapsamındadır. Bu nedenle denetimde reklamın yakınındaki her etkileşimli öğeyi (buton, menü, form, oynatıcı, yorum kontrolü) listeleyin. Her öğe için reklamla aralarındaki mesafeyi mobilde ve masaüstünde ekran görüntüsüyle kaydedin. Reklamın dikkat çekmek için ok, simge ya da animasyon kullanılan bir çevrede olup olmadığına da bakın. Yerleşim kurallarının ayrıntısı AdSense yerleşim politikaları sayfasındadır ve itiraz öncesinde o sayfanın güncel hali okunmalıdır.

Görünürlük ve engelleyici tartışmasını ayırın

Reklam görünürlüğü, reklamın gerçekten görülüp görülmediğine ilişkin bir ölçümdür; reklam görünürlüğü ve IAB standartları yazısında anlatılır ve geçersiz trafik kararının yerine geçmez. Reklam engelleyiciler de gelir kaybının başka bir nedenidir; reklam engelleyiciler ve yayıncı geliri yazısında ele alınır. Satır doğrulama dosyası ads.txt ise ads.txt rehberinde anlatılan ayrı bir konudur. İtirazda bu başlıkları geçersiz trafik savunması olarak sunmayın; yalnızca ilgili oldukları ölçüde ve doğru adlarıyla anın.

Kapanmadan önceki dönemi geriye doğru okumak

İtiraz metninin inandırıcılığı, olayların sırasını doğru kurmanıza bağlıdır. Bunun için kapatma tarihinden geriye doğru ilerleyen bir zaman çizelgesi çıkarın. Amaç tek bir suçlu bulmak değil, olası nedenleri sıraya koymaktır.

Çizelgenin sütunları

Çizelge tamamlanınca üç tür sonuç çıkabilir. Birincisi, bir yerleşim ya da şablon değişikliği sıçramadan önce gelmişse kazara tıklama düzeni güçlü bir adaydır. İkincisi, bir kampanya ya da ortak başlangıcı sıçramadan önce gelmişse kaynak sorusu öne çıkar. Üçüncüsü, hiçbir değişiklik öncelemiyorsa daha geniş bir inceleme gerekir: tüm kaynaklar, tüm şablonlar ve tüm erişimler tek tek gözden geçirilir. Her durumda çizelge, itiraz metnindeki "şunu inceledik, şunu bulduk" cümlesinin kaynağıdır.

Bulgu bulunamadığında ne yazılır

Bazen yapılan tüm incelemelere rağmen somut bir neden bulunamaz. Bu durumda uydurma bir neden yazmak, itirazı zayıflatır ve onay cümlesinin doğruluğunu tehlikeye atar. Uygulama önerisi: hangi kontrolleri yaptığınızı, hangi sonuçlara ulaştığınızı ve bulgu olmadığını dürüstçe yazın; ardından ek olarak uyguladığınız önlemleri sıralayın. Sayfa, kararın Google'ın takdirinde olduğunu söylediği için bulgusuz bir itirazın sonucu da garanti edilemez; yine de doğru bir anlatım, yanlış bir anlatımdan daha savunulabilirdir.

Zaman baskısı altında hata yapmamak

• Kayıtları toplamadan metni yazmaya başlamayın; metin kayıttan türer, tersi olmaz.
• Ekibin tamamını tek bir mesajla bilgilendirmeyin, önce sorumlu kişilerle tek tek konuşun.
• Sitede panik halinde toplu değişiklik yapmayın; her değişikliği tarihli kaydedin ki neyin neyi etkilediği sonradan izlenebilsin.
• Reklam kodunu bir hesaptan öbürüne taşıma gibi girişimlerden uzak durun; sayfa yeni hesap açmanın mümkün olmadığını ve ilişkili hesapların kapatılabileceğini söyler.
• Duygusal tepkiyi itiraz metninden ayırın; metni yazdıktan sonra bir gün bekleyip tekrar okuyun.

Beklerken gelir sürekliliği ve iletişim

İtiraz süresi belli olmadığı için bu dönemi sitenin diğer ihtiyaçlarıyla birlikte yönetmek gerekir. Reklam geliri sitenin tek geliri ise, hesap kapanır kapanmaz giderlerin hangi kısmının karşılanamayacağını yazın. Hesap geri açılacak varsayımıyla plan yapmak, açılmama ihtimalinde sizi hazırlıksız bırakır.

Gelir çeşitliliği için sorular

1. Siteniz reklam dışında hangi gelir modellerini destekleyebilir: doğrudan reklam anlaşmaları, üyelik, bülten sponsorluğu, ürün ya da hizmet?
2. Doğrudan reklam anlaşmaları yapılacaksa, tıklama çağrısı ve yerleşim kuralları o sözleşmelerde de geçerli mi?
3. Başka bir reklam ağıyla çalışmak isterseniz kendi sözleşme koşullarını okudunuz mu?
4. Geçici olarak reklamsız çalışmanın okur deneyimine etkisi nedir; kaldırılan yerleşimlerin yerine ne konacak?
5. Giderleri kısa vadede karşılayacak nakit planı var mı?

Okur ve ortaklarla iletişim

Reklam hesabının kapandığını okurlara duyurmak zorunda değilsiniz, ancak ortaklarla ve reklam sözleşmesi yaptığınız taraflarla açık iletişim kurmak gerekebilir. Ortaklara hesabın durumunu ve bu durumun anlaşmalara etkisini yazılı bildirin. Bu iletişimde itirazın sonucuna ilişkin söz vermekten kaçının; sayfa sonucun garanti edilmediğini söyler.

Kayıt saklama

İtiraz metnini, gönderdiğiniz tarihi, form onay ekranını (varsa) ve topladığınız kanıtları tek bir klasörde saklayın. Gerekirse hukuk danışmanınıza ya da başka bir ağa bu klasör üzerinden bilgi verebilirsiniz. Kayıtlarda kişisel veri bulunduğundan erişimi sınırlı tutun ve gereksiz kopya çıkarmayın.

İtiraz formu ve beklentiler

Sayfanın istediği bilgiler

Hesap kapatma sayfasına göre itiraz geçersiz etkinlik itiraz formu üzerinden yapılır ve yayıncıların etkinlik hakkında mümkün olduğunca ayrıntı vermesi önerilir. Sayfa, itiraz edenlerin geçersiz trafiğin kendi eylem veya ihmallerinden kaynaklanmadığını onaylamasını, kapatılan hesapla ilişkili e-posta adresini eklemesini ve tekrarını önlemek için planladıkları değişiklikleri anlatmasını ister.

Metnin iskeleti

Uygulama önerisi: metni kısa, düzenli ve somut tutun. Aşağıdaki iskelet bir öneridir, formun zorunlu şablonu değildir.

1. Hesapla ilişkili e-posta adresi ve kapatma tarihi.
2. Kendi araştırmanızın özeti: hangi trafik kaynaklarını ve hangi sayfa düzenlerini incelediniz.
3. Bulduğunuz somut durumlar: örneğin bir yerleşimin etkileşimli bir öğeye yakınlığı ya da kaynağı açıklanamayan bir trafik sıçraması.
4. Yaptığınız düzeltmeler ve tarihleri.
5. Hesaba erişimi olan kişilerin kimler olduğu ve kendilerinden aldığınız yazılı beyanların özeti.
6. Tekrarını önlemek için sürekli uyguladığınız kontroller (haftalık liste, değişiklik kaydı, ortak kaydı).
7. Geçersiz trafiğin sizin ya da sorumlu olduğunuz kişilerin eylem veya ihmalinden kaynaklanmadığına ilişkin, doğru olduğundan emin olduğunuz onay.

Yazarken kaçınılacaklar

• Suçlayıcı, öfkeli ya da duygusal dil; metin bir şikâyet dilekçesi değil, teknik bir açıklama olmalı.
• Kanıtlanamayan iddialar: bir rakibin sabote ettiği gibi kanıtsız anlatılar.
• Belirsiz sözler: "düzelttik" yerine neyi, nerede, ne zaman düzelttiğinizi yazın.
• Başkasını suçlayarak sorumluluktan kaçan ifadeler; geçersiz trafik sayfası sorunun kaynağı üçüncü bir taraf olsa bile sorumluluğun yayıncıya ait olduğunu söyler.
• Aynı itirazı eksik kayıtla birden çok kez göndermek; sayfaya göre karar sonrası yeni itirazlar değerlendirilmeyebilir.

Beklentileri doğru kurmak

Sayfa açıkça yazar: hesabın yeniden açılacağının garantisi yoktur. Bir karar verildikten sonra sonraki itirazlar değerlendirilmeyebilir. İtirazı reddedilen yayıncılar yeniden katılamaz ve yeni hesap açamaz; ilişkili hesaplar da kapatılabilir. Bu nedenle ilk itirazı olabildiğince eksiksiz hazırlamak, acele edilmiş ikinci bir itirazın yerine geçmez; ikinci itiraz hakkı olmayabilir.

Beklerken yapabileceğiniz en yararlı şey önleme planını uygulamaktır. Aynı zamanda bu süre içinde gelir planlaması yaparken geri açılmayı varsaymayın. Reklam geliri dışında bir gelir kaynağı olmayan bir site için bu süreç ciddi bir nakit akışı riskidir; finansal planlamanızı bu belirsizliğe göre yapın.

Son ödeme ve doğrulama

Sayfaya göre kapatma sonrasında son ödemenin hesaplandığı 30 günlük bir bekleme dönemi vardır ve yayıncılar geçersiz olmayan gelir bölümü için son ödemeye hak kazanabilir. Bu ödeme için kişisel bilgilerin doğrulanması gerekir ve ödeme adresini doğrulamak için bir PIN girilebilir. Bu bilgiler kişisel bilgi ve ödeme adresiyle ilgilidir; güncel olduklarından emin olun.

Bu bölümdeki hiçbir cümle sonuç vaadi değildir; ödeme koşulları için güncel yardım sayfasına bakın.

Karar kuralı

Karar kuralı: İtiraz göndermeden önce şu üç soruya "evet" diyebiliyor olmalısınız: Kendi araştırmanızda somut bir bulgu ya da kapsamlı bir "bulgu yok, şu kontrolleri yaptım" özeti var mı? Yazdığınız her düzeltme tarihli bir kayda dayanıyor mu? Onay cümlesini imzalayacak kişilerin yazılı beyanı elinizde mi? Üçünden biri hayırsa, itirazı göndermeyi geciktirip kayıt tamamlamak daha güvenlidir; çünkü sayfa, sonraki itirazların değerlendirilmeyebileceğini söyler.

İtirazdan sonraki ilk haftalar için yol haritası

İtiraz gönderildikten sonra beklemek pasif bir süreç olmamalı. Bu süre, önleme planını gerçekten uygulayıp kanıtlayabileceğiniz zamandır. Aşağıdaki yol haritası bir uygulama önerisidir; sayfada bu adımlara ilişkin zorunluluk yoktur.

İtiraz sonucuna göre iki yol

Hesap geri açılırsa önleme planını bir kez daha gözden geçirin ve ilk haftalarda tıklama oranını ve kaynak dağılımını sıkı izleyin. Reklamların 48 saate kadar sürede yeniden başlayabileceğini unutmayın; ilk gün gelir görünmemesi sorun değildir. Hesap geri açılmazsa yeni hesap açmak sayfaya göre mümkün olmadığından, planı reklamdan bağımsız gelir ve içerik kalitesi tarafına çevirin. İkinci durumda da önleme planı kayıtlarını saklayın; başka bir ortakla çalışırken aynı disiplini sürdürmeniz gerekecektir.

İtirazlarda sık görülen hatalar

Tablodaki bilgilerin tamamı yardım sayfalarındaki ifadelere ve bunlardan çıkan uygulama önerilerine dayanır. Sayfaların güncel hali her zaman önceliklidir.

Yeniden başlamadan önce önleme planı

Önleme planı hem itirazın bir bölümüdür hem de hesap geri açılırsa ya da başka bir yayın kanalıyla devam ederseniz uygulayacağınız çalışma düzenidir. Plan yazılı, sahipli ve tarihli olmalıdır.

Plan tablosu

Planı itirazda nasıl sunmalı

Sayfa, tekrarını önlemek için planladığınız değişikliklerin anlatılmasını ister. Planı sunarken yalnızca niyeti değil, uygulama kanıtını da gösterin: hangi kontrolün hangi tarihte devreye girdiğini, kimin sorumlu olduğunu ve ilk kayıtların nerede tutulduğunu yazın. "Bundan sonra dikkat edeceğiz" gibi bir cümle yerine "şu tarihten itibaren her şablon değişikliğinde reklam çevresi elle denetleniyor ve kayıt tutuluyor" gibi bir cümle kurmak, planı doğrulanabilir hale getirir. Elbette bu cümlelerin hepsi gerçeği yansıtmalıdır; uygulamadığınız bir kontrolü yazmayın.

Plan, itirazdan bağımsız da değerlidir. Ekip büyüdükçe, yeni sayfa türleri eklendikçe ve ortaklar değiştikçe riskler yeniden doğar. Plan bu yüzden yaşayan bir belge olmalı: her çeyrekte gözden geçirilmeli, yeni bir risk görüldüğünde eklenmeli ve ekibin tamamına erişilebilir olmalıdır.

Haftalık kontrol listesi

• Yeni sayfa türlerinde reklam yakınında etkileşimli öğe var mı?
• Kaynak bazlı tıklama oranında açıklanamayan sıçrama var mı?
• Yeni bir ortak ya da kampanyanın kaynak bilgisi kayıtlı mı?
• Hesapta yeni uyarı ya da politika bildirimi var mı?
• Tahmini ve kesinleşen kazanç arasındaki fark büyüyor mu?
• Yeni ekip üyesine canlı reklam tıklamama kuralı iletildi mi?

Yeniden başlangıç için dürüst bir not

Hesap geri açılırsa, reklamlar 48 saate kadar sürede yeniden başlayabilir ve YouTube yayıncıları kanallarını yeniden ilişkilendirmek zorunda kalabilir. Geri açılma olmazsa, yeni bir hesap açmak sayfaya göre mümkün değildir. Böyle bir durumda başka reklam ağlarının ya da gelir modellerinin koşulları ayrı bir değerlendirmedir ve kendi sözleşmelerine bağlıdır. Başka ağların koşulları bu sayfalardan öğrenilemez; her biri için kendi sözleşmesini okumak gerekir.

Önleme planının en büyük değeri, itiraz sonucundan bağımsız olmasıdır. İyi kurgulanmış bir kontrol düzeni, hangi reklam ağıyla çalışırsanız çalışın siteyi kazara tıklama üreten düzenlerden, kaynağı bilinmeyen trafikten ve ekip içi sorumluluk boşluklarından korur.

Sık Sorulan Sorular

Hesabım geçersiz trafik nedeniyle kapatıldı; itiraz edebilir miyim?

Evet. Hesap kapatma sayfasına göre itiraz geçersiz etkinlik itiraz formu üzerinden yapılır. Hesabın yeniden açılacağının garantisi yoktur.

Kapatmanın gerekçesini öğrenebilir miyim?

Her zaman değil. Sayfa, geçersiz trafik savunmalarının atlatılmasında kullanılabilecek bilgiyi paylaşamayacaklarını belirtir; bu yüzden ayrıntılı gerekçe verilmeyebilir.

İtiraz ne kadar sürede sonuçlanır?

Sayfa bir inceleme süresi belirtmez. Süre için güncel yardım sayfasına bakın.

İtiraz reddedilirse yeni hesap açabilir miyim?

Sayfaya göre itirazı reddedilen yayıncılar yeniden katılamaz ve yeni hesap açamaz; ilişkili hesaplar da kapatılabilir. Bu bir hukuki tavsiye değildir; durumunuz için hukuk danışmanınıza başvurun.

İtiraz metnine neler yazılmalı?

Sayfa, etkinlik hakkında mümkün olduğunca ayrıntı vermenizi, geçersiz trafiğin eylem veya ihmalinizden kaynaklanmadığını onaylamanızı, hesapla ilişkili e-posta adresini eklemenizi ve tekrarını önlemek için planladığınız değişiklikleri anlatmanızı ister.

Kapatma sonrası ödeme ne olur?

Sayfaya göre son ödemenin hesaplandığı 30 günlük bir bekleme dönemi vardır ve geçersiz olmayan gelir bölümü için son ödeme uygunluğu söz konusu olabilir; kişisel bilgilerin doğrulanması gerekir.

Sonuç

Kapatılmış bir hesap için itiraz hazırlığı üç parçadan oluşur: kayıtlarla desteklenmiş bir iç araştırma, dürüst ve somut bir itiraz metni ve yazılı bir önleme planı. Sonucun garantisi olmadığını, gerekçenin paylaşılmayabileceğini ve yeni hesap açamayabileceğinizi baştan kabul ederek hareket edin. Burada anlatılanlar hukuki tavsiye değildir; hesap sözleşmeniz ve haklarınız için kendi hukuk danışmanınıza başvurun.

Reklam geliri için başka kanalları ya da reklam alanı fırsatlarını değerlendirmek isterseniz reklam alanı ilanlarını inceleyebilirsiniz.