Tedarikçi Teslimat Sorunları: SLA, Rapor, İtiraz, İade

Bir ajans, yayıncı veya reklam alanı tedarikçisi siparişi geç, eksik ya da beklenenden düşük kalitede teslim ettiğinde sıra şöyle işler: önce sorunun türünü adlandırın, sipariş ve rapor kayıtlarını toplayın, yazılı bildirim yapın, gerekiyorsa uygun bir süre verin, fatura itiraz süresini kaçırmayın, süre sonunda hangi hakkı seçeceğinize karar verin ve anlaşılamazsa arabuluculuğa gidin. İade, hiçbir koşulda otomatik bir sonuç değildir ve sözleşmenize bağlıdır. Reklam veren, yayıncı, KOBİ veya ajans müşterisi olarak ticari faaliyetiniz için hizmet alıyorsanız bu sıra sizin içindir, tüketici sıfatıyla yapılan alımlar bu konunun dışındadır. Hukuki tavsiye değildir.

Süreç haritası: beş durak

Teslimat sorunu bir anda uyuşmazlığa dönüşmez, her aşamanın kendi kaydı ve kendi sorusu vardır. Her durağı çıktısıyla birlikte okuyun.

Fatura itirazı bu beş duraktan bağımsız ve daha kısa bir saatle işler, bu yüzden haritanın kenarında ayrı bir not olarak tutulur.

Bir durağı atlamak mümkün olabilir, ama atladığınız durağın kaydı eksik kalır. Örneğin süre vermeden doğrudan dönmeyi seçerseniz, 124. maddedeki süre gerektirmeyen üç durumdan birine dayandığınızı ayrıca göstermeniz gerekir. Süreci sırayla yürütmek bu yüzden kanıtı da sırayla biriktirir. Sıra, başka sektörlerdeki hizmetler için de aynıdır: yalnızca kalemlerin adı değişir.

Sorunun türünü adlandırmak

Üç sorun türü farklı kanıt ve farklı talep gerektirir. Hepsine "kötü hizmet" demek, kanıt zincirini zayıflatır.

Gecikme

Sipariş teslim edildi ama sözleşmedeki tarihten sonra. Kanıt, siparişteki tarih ile teslimin gerçek tarihidir. Gecikmeyi kanıtlamak için yayın bağlantısının tarihi, dosyanın gönderim zamanı veya raporun düzenlenme tarihi yeterli bir başlangıç olur. Siparişte tarih yoksa gecikme iddiası zayıflar ve yazılı bildirimin önemi artar. Sipariş sonrası tarihi e-postayla teyit ettirmiş olmak, bu açığı kapatır.

Eksik teslim

Sipariş edilen kalemlerden biri veya birkaçı yok ya da adet eksik. Kanıt, siparişteki kalem listesi ile teslim edilenlerin listesidir. Eksik teslimde kısmi kabul, bekletme veya itiraz seçeneklerini backlink paketinde kısmi teslimat yazısında görebilirsiniz.

Kalite farkı

Teslim edildi ama teklifte tarif edilenden farklı. Kalite farkı en zor kanıtlanan türdür, çünkü teklifteki tanımın ölçülebilir olması gerekir. "Ebeveynlere yönelik, özgün bir yazı" gibi bir tarif ile "yayın tarihinden itibaren sitede kalan, belirtilen anahtar bağlantıyı taşıyan bir yazı" arasında kanıt gücü bakımından fark vardır. Düzeltme talebinin kurulması için tanıtım yazısı siparişinde düzeltme talebi yazısına bakabilirsiniz.

Kalem karşılaştırma tablosu nasıl kurulur

Uygulama önerisi: siparişteki her kalemi bir satıra yazın ve dört sütunla karşılaştırın: siparişte yazan, teslim edilen, teslim tarihi, fark. Fark sütununa yalnızca belgeyle gösterebildiğiniz bir ifade yazın. "Yayın tarihi sipariş formunda lansman günü, yayın üç gün sonra çıktı" ölçülebilir, "ajans özensiz çalıştı" değildir. Bu tablo hem bildirimin hem de fatura itirazının ortak gövdesi olur, böylece iki yazıyı yeniden yazmak yerine aynı tablodan beslersiniz.

Karar kuralı: hangi türdesiniz

1. Teslim var, tarih geçmiş: gecikme. Kanıt tarih farkıdır.
2. Teslim kısmen var: eksik teslim. Kanıt kalem listesi farkıdır.
3. Teslim tam ama içerik tarife uymuyor: kalite farkı. Kanıt teklifteki ölçülebilir tarif ile çıktı arasındaki farktır.
4. Birden fazlası var: her kalem için ayrı etiket kullanın ve tek bir yazıya hepsini sıkıştırmayın.

Önce sözleşme, sonra sipariş kaydı ve rapor

Uyuşmazlıkta ilk bakılan belge sözleşmedir, sözleşme yoksa teklif ile sipariş formu ve yazışmalardır. Dosyanız ne kadar eksiksizse sorunun türünü o kadar net adlandırırsınız.

Tablo: dosyada bulunması gerekenler

Yazılı sözleşme yoksa

Sözleşme imzalanmadan yürüyen sipariş de bir dayanak bırakır: kabul edilen teklif, sipariş e-postası ve ödeme dekontu. Uygulama önerisi: bu üç belgeyi tek klasörde toplayın ve teklifte yazan kalemlerin adını, bildirim yazınızda aynen kullanın. Teklif ile fiili iş arasındaki farkı göstermek, adlandırmada tutarlı olduğunuzda kolaylaşır.

Rapor eksikse

Raporun biçimi, tarihi ve veri kaynağı sözleşmede yazmıyorsa teslimin yapılıp yapılmadığı tartışılır. Rapor maddesini sipariş öncesinde tamamlamak, hem teslim ölçüsünü hem de ileride itiraz edilecek kalemi belirler.

Yazılı bildirim ve temerrüt

6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu (yeni sekmede açılır)'nun 117. maddesi, muaccel bir borcun borçlusunun alacaklının ihtarıyla temerrüde düşeceğini söyler. Aynı madde, borcun ifa edileceği gün birlikte belirlenmişse ya da sözleşmede saklı tutulan bir hakka dayanarak taraflardan biri usulüne uygun bir bildirimde bulunmak suretiyle belirlemişse, bu günün geçmesiyle borçlunun temerrüde düşmüş olacağını da yazar. Yani teslim tarihi sipariş formunda açıkça yazılıysa tarih önem kazanır. Tarih yoksa yazılı bildirim ve ihtar önem kazanır.

118. madde, temerrüde düşen borçlunun, temerrüde düşmekte kusuru olmadığını ispat etmedikçe borcun geç ifasından dolayı alacaklının uğradığı zararı gidermekle yükümlü olduğunu söyler. Oranlar ve tutarlar maddede değil, sözleşmede veya ilgili mevzuatta aranır. Yazılı bildirimin nasıl yapılacağına dair metin bir biçim tarif etmez, bu nedenle gönderim kaydı olan bir yol seçin. Teslim edilmeyen tanıtım yazısı için izlenen adımları tanıtım yazısı teslim edilmezse itiraz süreci yazısında görebilirsiniz.

Bildirim yazısının iskeleti

1. Konu satırı: sipariş numarası ve "teslimat bildirimi".
2. Siparişin tarihi ve kalemleri.
3. Her kalem için etiket: gecikme, eksik teslim veya kalite farkı.
4. Her etiketin kanıtı: yayın bağlantısı, tarih, ekran görüntüsü.
5. Talep: tamamlama, düzeltme veya sürenin verildiği bildirimi.
6. Yanıt için istenen tarih ve eklerin listesi.

Bildirim kısa ve nesnel olmalıdır. Öfkeli bir dil, tedarikçinin savunmaya geçmesine neden olur ve asıl sorunu gölgeler.

Bildirimde bulunması gerekenler

• Siparişin adı, tarihi ve kalemleri.
• Sorunun türü ve kanıtı.
• Ne talep ettiğiniz: tamamlama, düzeltme, gecikme tazminatı ya da iade talebi.
• Yanıt için istediğiniz tarih.

Süre verme

123. madde, karşılıklı borç yükleyen sözleşmelerde taraflardan biri temerrüde düştüğünde diğerinin borcun ifa edilmesi için uygun bir süre verebileceğini ya da uygun bir süre verilmesini hâkimden isteyebileceğini söyler. Uygun sürenin kaç gün olduğunu madde yazmaz, işin niteliğine göre belirlenir. 124. madde süre verilmesine gerek olmayan üç durumu sayar: borçlunun durumundan veya tutumundan süre verilmesinin etkisiz olacağının anlaşılması, borçlunun temerrüdü sonucunda borcun ifasının alacaklı için yararsız kalması ve ifanın belirli bir zamanda ya da belirli bir süre içinde gerçekleşmemesi üzerine artık kabul edilmeyeceğinin sözleşmeden anlaşılması.

Uygulama önerisi: süre verme yazısında eksik kalemleri, sipariş formundaki karşılıklarını, tanıdığınız süreyi ve süre dolarsa hangi yola başvuracağınızı yazın. Lansman tarihine bağlı bir sipariş için "ifa artık kabul edilmez" biçiminde bir sonuç ilgili olabilir, ama bu karar sözleşmenin metnine bağlıdır.

Süre verme yazısından bir örnek

Örnek senaryo: "Siparişin 2. kalemi olan ikinci blogdaki sponsorlu yazı, siparişte yazan lansman tarihinde yayınlanmamıştır. Kalemin [tarih] günü [saat] itibarıyla tamamlanmasını istiyoruz. Bu süre içinde tamamlanmazsa Türk Borçlar Kanunu'ndaki seçimlik haklarımızı kullanacağımızı bildiririz." Metindeki tarih ve saat işin niteliğine göre sizin belirlediğiniz bir süredir, maddede gün sayısı yazmaz. Yazıyı, daha önce gönderdiğiniz bildirime atıfla başlatın ki iki yazı tek dosya olarak okunabilsin.

Seçimlik haklar ve iade talebi

125. madde, verilen süre içinde borcunu ifa etmeyen veya süre verilmesini gerektirmeyen durumdaki borçluya karşı alacaklının hakkını sıralar. Alacaklı her zaman borcun ifasını ve gecikme sebebiyle tazminat isteme hakkına sahiptir. Alacaklı ayrıca bu haklardan vazgeçtiğini hemen bildirerek borcun ifa edilmemesinden doğan zararın giderilmesini isteyebilir ya da sözleşmeden dönebilir. Sözleşmeden dönme hâlinde taraflar karşılıklı olarak ifa yükümlülüğünden kurtulur ve daha önce ifa ettikleri edimleri geri isteyebilir. Borçlu temerrüde düşmekte kusuru olmadığını ispat edemezse alacaklı, sözleşmenin hükümsüz kalması sebebiyle uğradığı zararın giderilmesini de isteyebilir.

İade talebiniz varsa dayanağı bu üçüncü seçenekle, yani sözleşmeden dönme ve ifa edilmiş edimlerin geri istenmesiyle, kurulur. Madde "iade her zaman alınır" demez. Dönme kararı, verdiğiniz süre ile bu sürenin neden yeterli olduğuna bağlıdır ve bildirimle açıkça yapılmalıdır.

Karar kuralı: ifa, tazminat veya dönme

1. İş hâlâ işe yarıyorsa ve tamamlanabiliyorsa: ifayı ve gecikme tazminatını isteyin. Tedarikçi süre içinde tamamlarsa uyuşmazlık küçülür.
2. İş tamamlanmış olsa da size yaradığı değer düşmüşse: ifadan vazgeçtiğinizi hemen bildirip zararın giderilmesini isteme seçeneğini sözleşmeye göre değerlendirin.
3. Lansman tarihi gibi bir zamana bağlı iş artık yararsızsa: sözleşmeden dönme ve verdiğiniz edimlerin geri istenmesi gündeme gelir. Sözleşmede aksine bir düzen varsa önce onu okuyun.
4. Seçiminiz değişmeyecekse bunu yazılı ve tek anlamlı bir cümleyle bildirin.

125. maddedeki vazgeçme bildiriminin "hemen" yapılması gerektiği yazılıdır. Bu sözcüğün ne kadar sürede yerine geleceğini madde açıklamaz, bu yüzden bildirimi geciktirmeyin.

Sürekli edimli sözleşmeler

126. madde, ifasına başlanmış sürekli edimli sözleşmelerde borçlunun temerrüdü hâlinde alacaklının ifa ve gecikme tazminatı isteyebileceğini, sözleşmeyi feshederek sözleşmenin süresinden önce sona ermesi yüzünden uğradığı zararın giderilmesini de isteyebileceğini söyler. Aylık bir içerik ve rapor paketi gibi süreklilik taşıyan siparişlerde bu madde ayrıca gündeme gelir. Bir siparişin sürekli edimli sayılıp sayılmayacağı sözleşmenin niteliğine bağlıdır ve maddede bu soru yanıtlanmaz.

Gecikme tazminatı ve ceza koşulu

Gecikmeden doğan zarar için 118. madde yeterli çerçeveyi verir. 122. madde, alacaklı temerrüt faizini aşan bir zarara uğramışsa ve borçlu kendisinin hiçbir kusuru bulunmadığını ispat edemezse bu zararın da giderilmesini söyler. Temerrüt faizinin oranı için 120. madde sözleşmeye ya da ilgili mevzuata gönderme yapar.

Sözleşmede ceza koşulu varsa Türk Borçlar Kanunu'nun 179 ile 182. maddeleri devreye girer. 179. madde cezanın borçla birlikte mi, onun yerine mi istenebileceğini, 180. madde zarar doğmasa da cezanın ödeneceğini, 182. madde ise miktarın serbestçe belirlenmesini ve hâkimin aşırı cezayı indirmesini düzenler. 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu'nun 22. maddesine göre tacir borçlu, Türk Borçlar Kanunu'nun 121. maddesinin ikinci fıkrasında, 182. maddesinin üçüncü fıkrasında ve 525. maddesinde yazılı hâllerde aşırı ücret veya ceza kararlaştırıldığı iddiasıyla indirim isteyemez. İki hükmün birlikte uygulanması konusunda belgelerde ifade yok.

Zararı belgelemek

Gecikmeden zarar gördüğünüzü söylemek yeterli olmaz, zararın nereden geldiğini göstermeniz gerekir. Lansman haftası için ayrılmış bir reklam bütçesi, o tarihe bağlı bir kampanya takvimi veya o hafta için hazırlanmış bir kreatif paket gibi kalemler zarar iddiasının dayanağıdır. Uygulama önerisi: zararı doğuran kalemi ve tutarını, sipariş tarihinden önce tuttuğunuz kayıtlarla gösterin. Tutarı sonradan tahminle yazmayın. Zarar kalemlerini sipariş, kampanya ve ödeme kayıtlarıyla eşleştirin; her kalemin yanına belge adını ve tarihini yazın. Belgesi olmayan kalemi talebin ana gövdesine koymayın, ayrı bir not olarak tutun ve belge bulunca ekleyin.

Çekincesiz kabul

179. maddedeki "ifayı çekincesiz olarak kabul etmiş" ifadesi pratik bir uyarı taşır: geç teslim edilen işi, gecikme tazminatı ya da ceza hakkınızı saklı tuttuğunuzu yazmadan onaylarsanız bu hakkınızın tartışmaya açılabileceğini hesaba katın. Teslimi kabul ederken "gecikme hakkımız saklıdır" gibi bir ibareyi yazılı olarak ekleyin. Bunun hukuki sonucunu madde ayrıca açıklamaz.

Fatura itirazının kısa süresi

Tedarikçi teslimat sorununu yaşarken fatura da gelir. 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu (yeni sekmede açılır)'nun 21. maddesinin ikinci fıkrası, fatura alan kişinin aldığı tarihten itibaren sekiz gün içinde faturanın içeriği hakkında itirazda bulunmamışsa içeriği kabul etmiş sayılacağını söyler. Üçüncü fıkra, telefon veya başka bir araçla kurulan sözleşmenin içeriğini doğrulayan yazıya ilişkin benzer bir süre içerir. Bu iki sayaç beş durağın dışında işler. Teslimat uyuşmazlığınız sürerken fatura itirazı için ayrı bir kısa yazı ve ayrı bir takvim tutun.

Aynı kanunun 23. maddesi tacirler arasındaki satış ve mal değişimleriyle ilgilidir ve mal ayıbı için ihbar süreleri içerir. Hizmet sözleşmelerine uygulanacağına dair maddede ifade yoktur.

Kısmi itiraz ve çalışan kalemler

Faturada hem teslim edilmiş hem eksik kalemler varsa itirazı yalnızca sorunlu kalemlerle sınırlamak uygulama önerisidir. Sorunsuz kalemleri itiraza katmamak, ilişkiyi korur ve itirazın odağını netleştirir. Fatura itirazının ayrıntısı ayrı bir konudur. Saatin varlığını yine de takvime işleyin.

Anlaşılamazsa arabuluculuk

Ticari bir paranın ödenmesine ilişkin uyuşmazlıkta dava açmadan önce bir basamak daha vardır. 6102 sayılı Kanun'un 5/A maddesine göre ticari davalardan konusu bir miktar para olan alacak, tazminat, itirazın iptali, menfi tespit ve istirdat davalarında dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır. Arabulucu, yapılan başvuruyu görevlendirildiği tarihten itibaren altı hafta içinde sonuçlandırır ve bu süre zorunlu hâllerde arabulucu tarafından en fazla iki hafta uzatılabilir.

6325 sayılı Hukuk Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk Kanunu (yeni sekmede açılır)'nun 18/A maddesi dava şartı olarak arabuluculuğun uygulanacağı durumlarda süreci düzenler. Davacı, anlaşmaya varılamadığına ilişkin son tutanağın aslını veya onaylı örneğini dava dilekçesine eklemek zorundadır. Arabulucuya başvurulmadan dava açıldığı anlaşılırsa dava, dava şartı yokluğu sebebiyle usulden reddedilir. Madde 18/A'nın on birinci fıkrası, ilk toplantıya mazeretsiz katılmamanın yargılama giderleri bakımından sonuç doğurabileceğini düzenler. Aynı maddenin dokuzuncu fıkrası da bir süre öngörür ve bu süre, 5/A maddesindeki süreden farklıdır. Hangi sürenin somut dosyada geçerli olduğu sorusu bu konunun dışındadır.

Görüşmeye neyle gidilir

Uygulama önerisi: arabuluculukta tek bir tutar ve tek bir talep yerine, öncelik sırasıyla üç seçenek hazırlayın. Birincisi eksik işin belirli bir tarihe kadar tamamlanması, ikincisi eksik kalemin bedelinin düşürülmesi, üçüncüsü ödenen bedelin geri verilmesidir. Üç seçeneğin karşısına sipariş formundaki kalem tutarlarını koyun. Tutarı tahminle değil, siparişte ve faturada yazan sayıyla kurun.

Dava öncesi dosya

Arabuluculuğa giderken elinizde şunlar bulunsun: sözleşme veya sipariş formu, bildirimler ve gönderim kayıtları, verdiğiniz süre, tedarikçinin yanıtı, fatura ve ödeme kayıtları, talebinizin tutarı ve gerekçesi. Dosya ne kadar düzenliyse görüşme o kadar kısa sürer. Bir uyuşmazlığın "ticari dava" sayılıp sayılmadığı, 5/A maddesinin atıf yaptığı hükümlerde ve diğer kanunlarda belirlenir ve bu konunun dışındadır.

Örnek senaryo: bebek bakım ürünleri markası

Örnek senaryo: bir bebek bakım ürünleri markası yeni bir ürün serisinin lansmanı için ebeveyn bloglarında sponsorlu içerik yayınlatmak üzere bir ajansla çalışıyor. Siparişte yayın tarihi, her içerikte yer alacak bağlantı ve aylık bir rapor var. Lansmandan bir hafta sonra yayınların bir kısmı çıkmıyor, çıkan bir yazıda bağlantı eksik, rapor ise gelmiyor.

Ajans tamamlamayı önerirse

Örnek senaryo: ajans süre içinde çıkmayan yayınlardan birini yeni bir sitede yayınlamayı önerir. Marka teklifi kabul etmeden önce sipariş formundaki sitenin tarif edilen özellikleriyle yeni sitenin özelliklerini yazılı karşılaştırır. Yeni site siparişteki tarifi karşılamıyorsa teklifi reddeder ve önceki bildirimdeki talebini yineler. Kabul ederse, kabulün önceki gecikme tazminatı ve ceza haklarını saklı tuttuğunu aynı mesajda yazar. Böylece "çekincesiz kabul" tartışmasına zemin bırakılmaz.

Markanın dosyasında bulunanlar

• Teklif, sipariş formu ve lansman tarihini gösteren yazışma.
• Yayınlanan ve yayınlanmayan içeriklerin listesi.
• Bağlantısı hatalı yazının ekran görüntüsü ve tarihi.
• Raporun gelmediğini gösteren yazışma.
• Bildirimler, süre verme yazısı, fatura itirazı ve gönderim kayıtları.

Üç işi ayrı tutmak

Teslimat sorunu yaşandığında üç iş aynı anda yürür ve her birinin kendi saati vardır. Karıştırmak, birinin süresini kaçırmanıza yol açar.

Ödeme planı da bunlarla karıştırılmaz. Sözleşmede bir ödeme tarihi varsa, itiraz ettiğiniz kalem dışındaki kalemlerin ödemesini planına göre yönetin, itiraz edilen kalem için ise düzeltme belgesini ve tedarikçinin yazılı yanıtını bekleyin.

Google'ın söylediği ve sözleşmeye yansıması

Bir SEO hizmeti satın alıyorsanız, sözleşme maddelerini Google'ın kendi sayfasındaki ifadelerle çelişmeyecek şekilde kurun. Google Search Central'ın SEO hizmeti almayı anlatan sayfası (yeni sekmede açılır) "Hiç kimse Google'da bir numaralı sırayı garanti edemez" der ve değişikliklerinin kendisine ilk sırayı getireceğini garanti eden biri varsa başka birini bulmanızı söyler.

Uygulama önerisi: teslimat sorununu, sıralama vaadiyle değil, sözleşmedeki ölçülebilir teslim maddeleriyle tanımlayın. "İlk sıraya çıkarılacak" gibi bir madde varsa, teslimat uyuşmazlığınızda neyin eksik olduğunu göstermek zorlaşır. Sıralama garantisi veren teklif, Google'ın sayfasına göre başka bir sağlayıcı aramak için bir nedendir.

Sonraki sipariş için dersler

Revizyon hakkı da aynı tabloya girer: kaç düzeltme turu yapılacağı, her tur için ajansın kaç iş günü içinde yanıt vereceği ve düzeltmeler tamamlanmadan faturanın nasıl işleneceği sipariş formunda yazılıysa kalite farkı tartışması daha kısa sürer. Bu eksiklerin her biri süreçte bir durağın kanıtını güçlendirir. Yanıt süresi, teslim süresi ve rapor maddelerinden oluşan kısa bir hizmet seviyesi taahhüdü sipariş formuna sığar.

Dikkat edilecek hatalar

Yalnızca telefonla anlatmak

Telefon görüşmesi iz bırakmaz ve temerrüt, süre verme veya itiraz için dayanak oluşturmaz. Her görüşmeden sonra özeti yazılı gönderin.

Teslimi çekincesiz kabul etmek

Geç veya eksik teslimi onayladığınız mesaja haklarınızın saklı olduğunu yazın.

Fatura süresini unutmak

Teslimat tartışması sürerken fatura sekiz günlük sayacı çalıştırır. Faturanın geldiği gün alınma tarihini kaydedin.

İade vaadine güvenmek

Ajansın "olmazsa iade ederiz" demesi sözleşmeye yazılmadıkça dayanak olmaz. İade düzenini sipariş formuna yazdırın.

Eksikleri toplu tek yazıda anlatmak

Aynı yazıda gecikme, eksik teslim ve kalite itirazı karışırsa hangi taleple ilgili süre verdiğiniz belirsizleşir. Her tür için ayrı başlık açın veya ayrı yazı gönderin.

Yanıtsız kalan bildirimi kendi haline bırakmak

Tedarikçi yanıt vermediğinde sessizlik bir dayanak değildir. İstediğiniz yanıt tarihi geçince kısa bir hatırlatma yazın ve süre vermenin sonraki adımını takvime işleyin.

Arabuluculuğu son anda düşünmek

Ticari para alacağı davalarında arabulucuya başvurma dava şartıdır. Dosyayı ve talebin tutarını önceden hazırlayın.

Kontrol listesi

• Sorunun türü adlandırıldı: gecikme, eksik teslim veya kalite farkı.
• Sözleşme, teklif ve sipariş formu bir araya getirildi.
• Kalem karşılaştırma tablosu hazırlandı.
• Yazılı bildirim, gönderim kaydıyla yapıldı.
• Süre verme yazısı gönderildi ve yanıt tarihi not edildi.
• Fatura alınma tarihi kaydedildi ve itiraz takvimi kuruldu.
• Teslim kabulünde haklar saklı tutuldu.
• Seçim yazılı bildirildi: ifa, tazminat veya sözleşmeden dönme.
• Dava öncesi dosya arabuluculuk için hazırlandı.

Haftalık takip

Uygulama önerisi: uyuşmazlık sürerken her hafta aynı gün dosyayı açın ve üç soruyu yanıtlayın: bekleyen bir süre var mı, yanıt bekleyen bir bildirim var mı, ödeme tarihi yaklaşan kalem var mı. Üçüne de "hayır" diyorsanız bir sonraki adımı yazılı olarak başlatın. Her kontrolün sonunda dosyaya tarih ve kısa bir not ekleyin: ne yapıldı, neyin yanıtı bekleniyor, bir sonraki kontrol ne zaman. Böylece arabuluculuğa gidildiğinde olayların sırası tek bakışta okunur.

Sık Sorulan Sorular

Tedarikçi geç teslim ederse ilk adım nedir?

Siparişteki tarihi ve gerçek teslim tarihini karşılaştırın, farkı yazılı olarak tedarikçiye bildirin ve gönderim kaydını saklayın. Türk Borçlar Kanunu'nun 117. maddesine göre temerrüt, ihtar veya birlikte belirlenmiş gün geçmesiyle gündeme gelir.

İade hakkım kesin midir?

Hayır. Türk Borçlar Kanunu'nun 125. maddesi sözleşmeden dönme hâlinde tarafların daha önce ifa ettikleri edimleri geri isteyebileceğini söyler, ama dönmeden önce süre verme gibi koşulların bulunup bulunmadığı sözleşmenize ve olaya bağlıdır.

Faturaya ne zaman itiraz etmeliyim?

Türk Ticaret Kanunu'nun 21. maddesinin ikinci fıkrasına göre faturayı aldığınız tarihten itibaren sekiz gün içinde. Alınma tarihini kayda geçirin.

Arabuluculuk zorunlu mu?

Türk Ticaret Kanunu'nun 5/A maddesine göre ticari davalardan konusu bir miktar para olan alacak ve tazminat davalarında dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır. Somut uyuşmazlığınızın bu kapsama girip girmediği ayrıca değerlendirilir. Hukuki tavsiye değildir.

Ceza koşulu varsa hem cezayı hem borcu isteyebilir miyim?

Türk Borçlar Kanunu'nun 179. maddesine göre aksi sözleşmeden anlaşılmadıkça ya borcun ya da cezanın ifası istenebilir. Ceza borcun belirlenen zaman veya yerde ifa edilmemesi için kararlaştırılmışsa, alacaklı hakkından açıkça feragat etmemişse ve ifayı çekincesiz kabul etmemişse asıl borçla birlikte cezanın ifasını da isteyebilir.

Ajans sıralama garantisi verirse ne yapmalıyım?

Google Search Central'ın sayfasında hiç kimsenin Google'da bir numaralı sırayı garanti edemeyeceği yazar. Sıralama garantisini teslimat ölçütü olarak sözleşmeye yazmayın, ölçülebilir teslim kalemleri tanımlayın.

Sonuç

Tedarikçi teslimat sorununda sıra şudur: sorunu adlandırın, sözleşme ve sipariş kayıtlarını toplayın, yazılı bildirim yapın, uygun bir süre verin, fatura itiraz süresini ayrı takip edin, süre sonunda ifa, tazminat veya sözleşmeden dönme arasından seçin ve anlaşılamazsa arabuluculuğa gidin. Her adımın kanıtını gönderim kaydıyla saklayın. Hukuki tavsiye değildir.

Eksik teslim edilen backlink veya tanıtım yazısı siparişlerinde kayıtlı bir düzen kurmak istiyorsanız backlink paketleri sayfasına bakabilirsiniz.