SLA Yazımı: Yanıt, Teslim Süresi ve Rapor Maddeleri

Bir hizmet seviyesi taahhüdü (SLA), tedarikçinin neyi ne kadar sürede yapacağını, sizi ne kadar sürede yanıtlayacağını ve sonucu nasıl raporlayacağını sözleşmeye yazan kısa bir maddeler dizisidir. Üç madde yeter: yanıt süresi, teslim süresi ve rapor formatı. Sıralama hedefi bu maddelerin içine girmez, çünkü Google'ın kendi sayfasına göre hiç kimse bir numaralı sırayı garanti edemez. Reklam veren, yayıncı, KOBİ veya ajans müşterisi olarak ticari faaliyetiniz için hizmet alıyorsanız bu maddeleri sipariş formuna ekleyebilirsiniz. Hukuki tavsiye değildir.

Hangi hizmet için hangi taahhüt anlamlı

Her hizmete aynı üç maddeyi aynı ağırlıkta yazmak gerekmez. Teslimi tek seferlik bir işte teslim süresi, süregelen bir danışmanlıkta ise yanıt süresi ve rapor maddesi öne çıkar. Tablo bir başlangıç önerisidir, kanundan alınmış bir liste değildir.

Karar kuralı: hangi maddeyi zorunlu yazarsınız

1. İş tek seferlikse ve tarihe bağlıysa: teslim süresi zorunlu, rapor isteğe bağlıdır.
2. İş her ay devam ediyorsa: yanıt süresi ve rapor zorunludur.
3. İş sizin sitenize veya hesabınıza değişiklik yapıyorsa: değişiklik listesi ve erişim kaydı zorunludur.
4. Tedarikçi sonuç vaat ediyorsa: vaadi ölçülebilir teslim kalemine çevirin ya da sözleşmeye almayın.

Taahhüt sayısını sınırlı tutmak

Her sipariş için on madde yazmak, hiçbirinin izlenmemesine yol açar. Uygulama önerisi: bir sipariş için en çok üç ya da dört taahhüt seçin ve her birine tek bir ölçüt bağlayın. İzlenebilen az sayıda taahhüt, izlenemeyen çok sayıda taahhütten daha çok iş görür.

Yanıt süresi maddesi

Yanıt süresi, tedarikçinin bir talebi aldığını ve ne yapacağını bildirme süresidir. Çözüm süresi değildir. İkisini karıştıran madde, tedarikçiye yerine getiremeyeceği bir söz verdirir ya da yanıtın sizin lehinize bir anlam taşımasını engeller.

• Sayacın ne zaman başladığını yazın: talebin sözleşmede belirtilen kanala ulaştığı an.
• Kanalı belirtin: ortak bir e-posta adresi, bir destek sistemi ya da bir mesajlaşma uygulaması.
• İş gününü tanımlayın: hafta içi günler mi, resmî tatiller dışarıda mı.
• Talep sınıflarını ayırın: acil bir hata ile rutin bir soru aynı süreye bağlanmasın.
• Yanıtın içeriğini yazın: alındı bilgisi mi, yoksa çözüm planı mı.

Talep sınıfları

Tüm talepleri aynı süreye bağlamak ya tedarikçiyi gereksiz yere zorlar ya da acil bir hatayı rutin sıraya sokar. Uygulama önerisi: üç sınıf tanımlayın ve her sınıfın örneğini sözleşmeye yazın.

Acil sınıfın sürelerini sözleşmede uzun tutmayın, ancak bu sınıfa girecek taleplerin sayısını da sınırlayın. Her talebe acil etiketi koyan bir alıcı, sınıflandırmanın anlamını yok eder.

Yanıtsız kalan talep

Süre dolduğunda yanıt gelmemişse ne olacağını yazın. Uygulama önerisi: tedarikçi sürenin dolduğu gün yazılı bir hatırlatma alır ve hatırlatmanın ardından ayrıca bir süre daha tanınır. Bu iki adım, sonraki aşamada yazılı bildirim ve süre verme düzenine geçişi kolaylaştırır. Yanıt vermeme durumunda sözleşmeden doğan hakların nasıl kullanılacağını da aynı bölümde belirtin.

Örnek madde

Örnek madde: "Alıcının [bildirim e-postası] adresine gönderdiği her talep için Satıcı, talebin alınmasından itibaren [gün sayısı] iş günü içinde alındığını ve işlem planını yazılı olarak bildirir. Acil olarak işaretlenen talepler için bu süre [saat sayısı] saattir." Köşeli parantezler sizin ve tedarikçinin belirleyeceği değerlerdir, kanunda yazan bir sayı değildir.

Teslim süresi maddesi

Teslim süresi iki şeyi belirler: başlangıç ve bitiş. Bitişi sipariş formunda bir tarih olarak yazmak kolaydır. Zor olan başlangıçtır, çünkü işin başlaması sizden bir şey beklemeye bağlı olabilir: yazı konusu, erişim, görsel ya da onay.

• Başlangıç koşulunu yazın: sipariş ve gerekli materyalin teslimi, ödemenin yapılması veya yazılı onay.
• Sizden beklenen materyalin teslim tarihini yazın. Süre, sizin geç kalmanız halinde uzar.
• Kısmi teslimi tanımlayın: kalemlerin hangisi tek başına teslim sayılır.
• Gecikmenin neyle ölçüleceğini belirtin: yayın bağlantısının tarihi, dosyanın gönderim zamanı.

Karşılıklı borç yükleyen sözleşmelerde bir tarafın temerrüde düşmesi hâlinde diğerinin uygun bir süre verebileceğini 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu (yeni sekmede açılır)'nun 123. maddesi söyler. Sözleşmede teslim tarihi yazılıysa 117. madde uyarınca o günün geçmesiyle temerrüt oluşabilir. Bu nedenle tarih, sözleşmede açık yazıldığında önem kazanır.

Teslimin kabulü

Teslimin yapıldığı an ile kabul edildiği an aynı olmayabilir. Kabul koşullarını sözleşmede ölçülebilir biçimde yazın: bağlantı yayında mı, belirtilen anahtar bağlantı bulunuyor mu, dosya istenen biçimde mi. Kabul süresini de yazın, alıcının inceleme için kaç iş günü hakkı olduğunu belirtin. Alıcı bu süre içinde sessiz kalırsa teslimin kabul edilmiş sayılıp sayılmayacağı sözleşme tasarımına bağlıdır. 179. maddedeki "ifayı çekincesiz olarak kabul etmiş" ifadesi nedeniyle, teslimi onaylarken gecikme ve ceza haklarınızı saklı tuttuğunuzu yazılı olarak belirtmeniz önerilir. Çekincenin hukuki sonucunu madde ayrıca açıklamaz.

Revizyon süresi

Revizyon, teslim süresine bağlı ayrı bir sayaçtır. Üç şeyi yazın: kaç tur düzeltme yapılacağı, her tur için talebin ne kadar sürede bildirileceği ve tedarikçinin düzeltmeyi ne kadar sürede teslim edeceği. Revizyon turu bittikten sonra çıkan yeni istekler yeni bir iş sayılır. Bu ayrımı yazmamak, bitmeyen bir revizyon döngüsüne zemin hazırlar.

Rapor sıklığı, içeriği ve veri kaynağı

Rapor maddesi üç parçadan oluşur: hangi aralıkla hazırlanacağı, neyi içereceği ve verinin nereden geleceği. Üçüncüsü atlanabilir, oysa rapordaki sayıların kaynağı belli değilse rapor tartışılamaz. Aylık bir rapor şablonunun nasıl hazırlanacağı için SEO raporu nasıl hazırlanır yazısına bakabilirsiniz.

Veri kaynağı olarak Search Console

Google'ın Search Console yardım sayfası (yeni sekmede açılır) birkaç ölçüyü şöyle tanımlar. Gösterim, birinin sitenizin bağlantısını Google'da kaç kez gördüğüdür. Tıklama, birinin Google'dan sitenize bağlantıya kaç kez tıkladığıdır. TO (tıklama oranı) tıklama bölü gösterim hesabıdır. Ortalama sıra, bağlantınızın Google'daki konumuna ilişkin göreli bir sıralamadır ve 1 en üst konumdur. Sayfa ayrıca bu değerin tüm aramalar için ortalama olduğunu, belirli bir arama için konumun arama geçmişi ve konum gibi etkenlerle farklı olabileceğini ve bir bağlantının konumunun kaydedilmesi için gösterim alması gerektiğini söyler. Arayüzü Türkçe kullanıyorsanız etiket adları farklı görünebilir.

Uygulama önerisi: raporun veri kaynağı olarak sizin hesabınızdaki Search Console mülkünü yazın. Böylece tedarikçinin getirdiği rakamı sizin ekranınızdaki rakamla karşılaştırabilirsiniz. Erişim ve yetki düzenini ajans müşteri hesabı erişim ve yetki yönetimi yazısında bulabilirsiniz.

Rapor teslim biçimi

Raporun hangi dosya türünde, hangi adrese ve hangi saate kadar teslim edileceğini yazın. Raporu bir sunum olarak da isteyip istemediğinizi belirtin. Teslim biçimi yazılmamışsa tedarikçi raporu bir paylaşım bağlantısıyla göndererek "teslim ettim" diyebilir ve bağlantı daha sonra erişime kapanabilir. Dosya olarak e-postayla teslim, kaydın saklanması bakımından bağlantıdan daha güvenlidir.

Tablo: rapor maddesinin parçaları

Raporda, belgede olmayan bilgiyi tedarikçinin sizin yerinize doldurmasına izin vermeyin. Belgelerde bu konuda ifade yok denilen bir noktada, rapor "bilinmiyor" diye yazmalıdır.

Rapor gecikirse

Rapor tarihi geçtiğinde ne olacağını raporun kendi maddesine bağlayın. Uygulama önerisi: rapor tarihinden sonra ilk iş gününde alıcı yazılı hatırlatma yapar, tedarikçi belirlenen iş günü içinde raporu teslim eder ve teslim edilmezse ödeme planındaki rapora bağlı kısım ertelenir. Raporun eksik değil gecikmiş olması durumunda, gecikme ile eksiklik ayrı sonuçlara bağlanabilir.

Raporun yorum kısmı

Sayılar tek başına karar vermez. Rapora bir yorum bölümü isteyin: dönem içinde yapılan işler, bir sonraki dönemin planı ve rakamlardaki değişimin tedarikçi tarafından nasıl açıklandığı. Yorum, tedarikçinin neyi sorumluluğunda gördüğünü açıkça gösterir. Sıralamadaki bir değişimi tedarikçi kendi işiyle ilişkilendiriyorsa, bunun dayanağını raporda yazılı olarak sorun.

Süreleri ölçmek: zaman damgası ve ortak kayıt

Taahhüt ölçülemiyorsa tartışma başlar. Süreleri ölçmek için her talebin ve her yanıtın zaman damgası olmalıdır.

• Talepleri sözleşmede yazılan bildirim adresine gönderin, kişisel mesajlara bırakmayın.
• Her talebe bir numara verin ve yanıtta aynı numarayı kullanın.
• Ortak bir tablo veya destek sistemi tutun: talep tarihi, talep sınıfı, yanıt tarihi, teslim tarihi.
• Saat dilimini ve iş günü tanımını yazın.
• Ayda bir tabloyu birlikte gözden geçirin.

Tablo: aylık kayıt satırı

Bu tablo bir cezanın dayanağı olmak zorunda değildir. Asıl amacı iki tarafın da aynı kayda baktığından emin olmaktır. Tedarikçinin kendi kaydı ile sizin kaydınız ayrışıyorsa, sözleşmeye hangi kaydın esas alınacağını yazın ve bunu e-posta zaman damgası gibi tarafsız bir kayda bağlayın.

Sıralama hedefi neden SLA'ya yazılmaz

Google Search Central'ın SEO hizmeti almayı anlatan sayfası (yeni sekmede açılır), bir numaralı sırayı hiç kimsenin garanti edemeyeceğini belirtir. Bir sağlayıcı ilk sırayı garanti ediyorsa sayfa başka birini bulmanızı önerir. Sayfa ayrıca sağlayıcıya şunları sormayı önerir: nasıl sonuçlar ve hangi sürede bekliyor, başarıyı nasıl ölçüyor, sitenizde yaptığı değişikliklerin tümünü paylaşacak mı. Sayfa belirli bir zaman çizelgesi vermez.

Uygulama önerisi: SLA'ya sıralama taahhüdü yazmak yerine, tedarikçinin kontrol edebildiği şeyleri yazın. Yapılan işin teslim tarihi, yanıt süresi, rapor tarihi ve değişikliklerin paylaşılması tedarikçinin kendi eliyle yerine getirebildiği taahhütlerdir. Sıralama ise sizin sitenizin ve Google'ın değerlendirmesine bağlıdır.

Taahhüt tutmazsa: bildirim, ceza koşulu ve ödeme erteleme

Taahhüt ancak bir sonuca bağlanırsa işler. Sonuçlar üç basamakta yazılabilir: yazılı bildirim ve süre, ceza koşulu ve ödemenin ertelenmesi.

Bildirim ve süre

Maddeye, süre aşıldığında alıcının yazılı bildirim yapacağını ve tedarikçinin düzeltme için belirli bir süresi olacağını yazın. Bu, 123. maddedeki süre verme düzeniyle uyumludur.

Ceza koşulu

Ceza koşulu kararlaştırılmışsa Türk Borçlar Kanunu'nun 179. maddesi devreye girer. Sözleşme hiç veya gereği gibi ifa edilmediğinde ceza öngörülmüşse, aksi sözleşmeden anlaşılmadıkça alacaklı borcun ya da cezanın ifasını isteyebilir. Ceza belirli bir zaman veya yer için öngörülmüşse alacaklı, hakkından açıkça feragat etmedikçe ve ifayı çekincesiz kabul etmedikçe asıl borçla birlikte cezayı da talep edebilir. 180. madde alacaklı zarar görmemiş olsa bile cezanın ödeneceğini yazar. 181. madde, dönme hâlinde ifa edilen kısmın alacaklıya kalacağı sözleşmelere de ceza hükümlerini uygular. 182. madde miktarın serbestçe belirlenebileceğini ve hâkimin aşırı bulduğu cezayı kendiliğinden indireceğini söyler. Tacir sıfatı da önemlidir: Türk Ticaret Kanunu'nun 22. maddesi, tacir borçlunun Türk Borçlar Kanunu'nun 121/2, 182/3 ve 525. maddelerinde yazılı hâllerde, aşırı ücret veya ceza iddiasıyla indirim isteyememesini düzenler. İki hükmün birlikte uygulanması konusunda belgelerde ifade yok.

Uygulama önerisi: ceza tutarını gerçekçi ve sipariş değerine oranlı bir ölçüde belirleyin ve tutarı rastgele bırakmayın. Cezanın hangi gecikme için ve hangi sınıra kadar işleyeceğini açıkça yazın.

Alıcı kaynaklı gecikme

SLA yalnızca tedarikçiyi bağlamaz, sizin yükümlülüklerinizi de içerir. Materyali, erişimi veya onayı geç verdiğinizde teslim süresinin uzayacağını yazın ve geç kalmanın tarihini kayda geçirin. Bu karşılıklılık, ileride ceza veya ödeme erteleme talebinizin güvenilir görünmesini sağlar.

Ceza koşulu için örnek madde

Örnek madde: "Satıcının teslim tarihini [gün sayısı] iş gününden fazla aşması hâlinde, aşılan her iş günü için sipariş bedelinin [oran] kadar ceza ödenir. Ceza toplamı sipariş bedelinin [sınır] ile sınırlıdır." Köşeli parantezler tarafların belirleyeceği değerlerdir. Oran ve sınır kanundan gelmez, siz ve tedarikçi birlikte belirlersiniz. Alıcı olarak cezayı talep edeceğinizi gecikme anında yazılı bildirin.

Ödemenin ertelenmesi

Ödeme planını teslim kalemlerine bağlamak, ceza koşulundan ayrı çalışan bir araçtır. Örneğin bedelin bir bölümünü rapor tesliminden sonra ödeyecek şekilde yazabilirsiniz. Bu bir yasa hükmü değil, sözleşme tasarımı tercihidir ve ödeme tarihleri ile teslim kalemlerinin sözleşmede birbirine bağlanmasını gerektirir.

Örnek senaryo: reklam panosu işletmesi

Örnek senaryo: açık hava reklam panosu kiralayan bir işletme, şehir içi konum sayfaları ve aylık sponsorlu içerik için bir ajansla çalışıyor. İşletme panoların konumlarını ve müsait dönemlerini anlatan sayfaların yazılmasını, bir yerel blogda sponsorlu bir yazının yayınlanmasını ve aylık bir rapor teslimini istiyor. Ajansla yaptığı ilk çalışmada yanıt sürelerinin belirsiz olması ve raporun gelmemesi sorun çıkardı. İkinci siparişte SLA'yı sipariş formuna ekliyor.

İlk siparişten alınan ders

Örnek senaryo: ilk siparişte işletme, "hızlı dönüş yapılacak" sözünü yazılı hâle getirmemişti. Ajansın bir talebe üç gün sonra yanıt vermesi sözleşmeye aykırı sayılmadı, çünkü sözleşmede ölçülecek bir süre yoktu. İkinci siparişte işletme aynı talebi yanıt süresi maddesine, sayacın başladığı kanala ve iş günü tanımına bağladı. Ajans da bu ayrıntıları kabul ederek kendi iç iş akışına işledi. Maddenin işlevi cezayı beklemek değil, iki tarafın aynı ölçüye bakmasını sağlamaktı.

İşletmenin dosyasında bulunanlar

• İmzalı sipariş formu ve SLA maddeleri.
• Bildirim e-postası ve yanıt zaman damgaları.
• Konum sayfalarının teslim kayıtları.
• Aylık rapor ve rapordaki rakamların Search Console ekranından doğrulanmış hali.

Sponsorlu yayın ve bağlantı kalemlerinin tekliflerde nasıl okunacağı için SEO ajansı teklifinde backlink kalemi yazısı yardımcı olur.

Dönem sonu gözden geçirme

SLA bir kez yazılıp unutulacak bir belge olmamalıdır. Uygulama önerisi: her dönem sonunda yanıt süreleri, teslim tarihleri ve rapor tarihleri için kısa bir karne çıkarın ve bir sonraki dönem için hangi maddenin değişeceğine karar verin.

Gözden geçirme sonuçlarını bir sonraki sipariş formuna taşıyın. Yinelenen bir sorun varsa, bunu yalnızca konuşmayla çözmeye çalışmayın, formda bir maddeye çevirin. Karneyi tedarikçiyle paylaşmak, suçlama olarak değil ortak bir ölçü olarak sunulduğunda ilişkiyi korur ve bir sonraki siparişin şartlarını görüşmeyi kolaylaştırır.

SLA'yı sipariş formuna sığdırmak

Uzun bir sözleşme yazmak her sipariş için gerçekçi değildir. Sipariş formuna bir "hizmet seviyesi" bölümü eklemek yeterlidir. Bölüm altı satırdan oluşabilir.

1. Bildirim e-postası ve acil talep için ikinci kanal.
2. Yanıt süresi ve acil talep süresi.
3. Teslim tarihi, başlangıç koşulu ve kısmi teslim tanımı.
4. Revizyon tur sayısı ve süreleri.
5. Rapor sıklığı, içeriği, veri kaynağı ve teslim biçimi.
6. Süre aşımında izlenecek adım: yazılı bildirim, düzeltme süresi, ceza veya ödeme erteleme.

Formu hem alıcı hem tedarikçi imzalasın veya yazılı onaylasın. Onay e-postası, imzalı form yerine kullanılabilir, ama onayın tarihi ve gönderen adresi kayıtta görünmelidir.

Küçük işletme için en kısa biçim

Her siparişte altı satırlık bölümü tam yazmak zor geliyorsa üç satırla başlayın: yanıt için bir iş günü sayısı, teslim için bir tarih ve rapor için bir veri kaynağı. Üç satırlık bir SLA, hiç SLA olmamasından daha çok kanıt bırakır. Sipariş büyüdükçe diğer maddeleri ekleyin.

Ajansın alt tedarikçi kullandığı durum

Ajans yayıncı sitelerden yer alıyor ya da bir yazar çalıştırıyorsa, taahhüdü verenin ajans olduğunu sözleşmede açık yazın. Alt tedarikçinin gecikmesi, ajansın size karşı sürede kalma yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Bu tür zincirlerde kimin kime hangi bildirimi yapacağı baştan belli olsun. Teklifte kaynak bilgisinin ve sorumluluğun nasıl yazıldığına bakmak için ajans teklifi yazısındaki kalem okuma düzenine dönebilirsiniz.

Yayında kalma süresi

Sponsorlu yazı veya bağlantı siparişlerinde teslim yalnızca yayının çıkması değildir. Yazının ne kadar süre yayında kalacağını, bağlantının hangi biçimde bulunacağını ve yayından kaldırılırsa ne olacağını da yazın. Bu maddeye bağlı süre, sipariş formundaki tarihe göre sayılır ve bağlantı kaldırıldığında tedarikçinin ne kadar sürede yeniden yayınlayacağı yazılır.

Üç maddenin birlikte yazılmış hali

Örnek senaryo: reklam panosu işletmesi, ajansla yaptığı ikinci siparişe şu biçimde bir bölüm ekler. Köşeli parantezli yerler tarafların kendi belirleyeceği değerlerdir.

1. Bildirim: Taraflar, talep ve bildirimlerini [bildirim e-postası] adresine gönderir. Zaman damgası olan e-posta kaydı esas alınır.
2. Yanıt: Satıcı, rutin taleplere [gün sayısı] iş günü, acil taleplere [saat sayısı] saat içinde alındı ve işlem planı bildirir. Alıcının onayı beklenen taleplerde sayaç onay gelene kadar durur.
3. Teslim: Satıcı konum sayfalarını, alıcının materyali teslim ettiği tarihten itibaren [gün sayısı] iş günü içinde teslim eder. Sponsorlu yazı [yayın tarihinde] yayınlanır ve [süre] boyunca yayında kalır.
4. Revizyon: İki tur düzeltme hakkı vardır. Alıcı düzeltme isteklerini [gün sayısı] iş günü içinde bildirir, Satıcı [gün sayısı] iş günü içinde teslim eder.
5. Rapor: Satıcı, her ayın [gün] gününe kadar yapılan işleri, alıcının Search Console mülkünden alınan tıklama ve gösterim değerlerini ve bir sonraki dönem planını içeren raporu PDF olarak e-postayla gönderir.
6. Süre aşımı: Süre aşıldığında alıcı yazılı bildirim yapar, Satıcıya [gün sayısı] iş günü düzeltme süresi tanır. Süre içinde düzeltilmezse rapora bağlı bedelin [bölüm] kısmı ertelenir. Alıcı teslimi kabul ederken gecikmeye ilişkin haklarını saklı tutabilir.

Bu maddeler bir örnektir. Kanundan alınmamıştır ve sözleşme metnine uygunluğu tarafların kendi değerlendirmesine bağlıdır.

Tedarikçi itiraz ettiğinde

Müzakerede tedarikçi bazı maddeleri yumuşatmak isteyebilir. Tablodaki yanıtlar bir başlangıç noktasıdır.

Dikkat edilecek hatalar

Yanıt süresi ile çözüm süresini aynı maddeye yazmak

İkisi farklı taahhütlerdir. Alındı bildirimi hızlı olabilir, çözüm işin niteliğine göre zaman alır.

Rapor veri kaynağını boş bırakmak

Kaynak yazılmayan rapordaki rakam, doğrulanamadığı için tartışmalı kalır.

Sıralama taahhüdünü ölçüt yapmak

Sıralamayı teslimat ölçütü olarak yazarsanız, teslim edilmeyen kalemi göstermek zorlaşır.

Başlangıç koşulunu atlamak

Teslim süresi hangi olaydan sonra başlıyor sorusu cevapsız kalırsa, geç kalan tarafın kim olduğu tartışılır.

Taahhüdü yalnızca tedarikçiye yüklemek

Materyal, erişim ve onay gibi sizin elinizdeki girdileri yazmazsanız, gecikmenin kimde olduğu tartışılır. Karşılıklı yükümlülükleri aynı bölüme yazın.

Ceza tutarını rakamla değil duyguyla belirlemek

Aşırı bir ceza hem müzakereyi zorlaştırır hem de maddenin ciddiye alınmasını güçleştirir.

Kontrol listesi

• Hizmet türüne göre öne çıkan taahhütler seçildi.
• Bildirim kanalı ve iş günü tanımı yazıldı.
• Yanıt süresi çözüm süresinden ayrıldı.
• Teslim süresinin başlangıç koşulu ve kısmi teslim tanımı yazıldı.
• Revizyon tur sayısı ve süreleri yazıldı.
• Rapor sıklığı, içeriği, veri kaynağı ve teslim biçimi yazıldı.
• Sıralama hedefi sözleşme dışında bırakıldı.
• Süre aşımı için yazılı bildirim, düzeltme süresi ve ceza veya ödeme erteleme belirlendi.
• Formun onayı tarih ve gönderen adresiyle kayda geçti.

Sık Sorulan Sorular

SLA tam olarak nedir?

Tedarikçinin yanıt süresi, teslim süresi ve rapor gibi taahhütlerini sözleşmeye yazan maddeler bütünüdür. Kanunda bu adla tanımlanmış bir belge yoktur ve içeriğini taraflar belirler.

Yanıt süresi ile teslim süresi arasındaki fark nedir?

Yanıt süresi, talebin alındığının ve ne yapılacağının bildirilmesi için tanınan süredir. Teslim süresi ise işin kendisinin yapılıp teslim edileceği tarihtir.

SLA'ya sıralama hedefi yazılabilir mi?

Google Search Central'ın sayfası hiç kimsenin Google'da bir numaralı sırayı garanti edemeyeceğini söyler. Teslimat ölçütü olarak tedarikçinin kontrol edebildiği kalemleri yazmak uygulama önerisidir.

Rapor için hangi veri kaynağı yazılmalı?

Mümkünse sizin hesabınızdaki Search Console mülkü gibi, tedarikçinin getirdiği rakamı sizin karşılaştırabileceğiniz bir kaynak. Search Console ortalama sıra değerinin tüm aramalar için ortalama olduğunu belirtir.

SLA'da ceza koşulu zorunlu mu?

Hayır. Türk Borçlar Kanunu'nun 179-182. maddeleri ceza koşulu kararlaştırılmışsa uygulanır. Ödeme erteleme gibi başka sonuçlar da yazılabilir. Hukuki tavsiye değildir.

Tedarikçi yanıt süresini aşarsa ne yapmalıyım?

Aşımı kayda geçirin, sözleşmede yazılan yazılı bildirimi gönderin ve düzeltme süresi tanıyın. Süre vermenin dayanağı Türk Borçlar Kanunu'nun 123. maddesidir.

Sonuç

İyi yazılmış bir SLA üç maddeden oluşur: yanıt süresi, teslim süresi ve rapor formatı. Her maddenin başlangıç koşulunu, ölçütünü ve süre aşımında izlenecek adımı yazın, sıralama hedefini sözleşmeye almayın ve rapor veri kaynağını kendi hesabınızdan doğrulayabileceğiniz biçimde belirleyin. Hukuki tavsiye değildir.

Sponsorlu içerik veya bağlantı siparişlerinde teslim maddelerini kayıtlı bir düzen içinde yürütmek istiyorsanız backlink paketleri sayfasına bakabilirsiniz.